今年3月15日，深圳罗湖区消委会主办的金色罗湖维权服务网（www.lh99315.com/www.Ih99315.org)正式开通，对真实有效的投诉案例，限7个工作日内答复，逾期网络系统将自动将投诉内容在网站上曝光，这一创新维权方式得到了很多市民的赞同。

　　点击金色罗湖维权网站，只见页面结构清晰，信息丰富实用，网站设有网上受理投诉中心、维权直通车、诚信追击、工作动态、消费警示、试验发布、货比三家、以案说法、维权论坛等20多个栏目。杨剑昌还在上面开辟专栏，为维权民众释疑解惑，评点案例。

　　据罗湖消委会有关人士介绍，该网站的“网上维权服务中心”是一个受理处理消费投诉的工作中心，消费者只要登录该网站，在“受理投诉中心”按格式填写投诉对象、投诉内容等，并通过邮件或传真发送相关证据，即可在网上完成投诉。次日，工作人员将有效投诉通过网络发送至被投诉单位。据悉，网上维权服务中心提供了连接“消费者—消委会—企业—政府主管职能部门”的维权直通车，使得消费者投诉流程更透明，方便了消费者，缩短了处理周期，提高了效率。

　　有市民反映，一般商家对于消费者的投诉，往往爱理不理，能拖则拖，能挡则挡，能赖则赖，普遍缺乏担当的善意。碰到说情、打招呼的情况，消费投诉处理的公平公正性更是大打折扣。金色罗湖维权服务网开发设计了一套自动曝光的软件，减少了人为因素，有利于公开公平公正地处理纠纷。坑蒙消费者的商家不愿诚心诚意对待投诉，那它就得承担被曝光后身败名裂的后果。为了保证处理投诉单位有足够的渠道得知投诉通知，系统会自动向该单位的网站发出红色警示，同时也会向该单位负责人的手机发出短信，避免了被投诉单位以没有收到通知为由拖延。

　　罗湖区消委会有关领导说，网上投诉受理只解决了一部分书面投诉处理问题，还有一部分消费纠纷双方会到消委会直接要求调解。对于后者，消委会想出了一个绝妙的办法来保证处理程序公平合法，处理结果合情合理。消委会重新装修了一间调解室，在调解室内安装了录像设备，只要双方愿意，调解过程可以在维权网上现场直播，影像资料在网站上保留一段时间，消费者也可以点击播放。这使消委会的调解处理投诉工作完全在阳光下操作。