诚实守信是立身之本、立业之基，是构建社会公德和职业道德的重要因素，也是经济全球化条件下一切经济生活中必备的“通行证”。作为深圳市金融和商业、物流和消费旺区，深圳市罗湖区各级党委、政府和社会各行业积极打造“诚信罗湖”，营造诚实守信的社会经济环境。

　　擦亮了消委会的金字招牌

　　当前，商业欺诈已经成为公众关注的焦点问题。商业欺诈行为花样繁多，层出不穷，严重扰乱市场经济秩序。目前发生较为频繁的商业欺诈行为主要有：虚假违法广告、非法行医、商业零售企业不规范促销、商业零售企业超期占压和骗取供应商货款、服务业欺诈、加盟欺诈、商品房交易欺诈、网络欺诈、虚假中奖欺诈……作为专门为消费者维权的罗湖区消委会，切实履行起为民维权的职责，敢于碰硬，锲而不舍，在保护消费者合法权益、规范市场经济秩序、维护社会稳定、推动诚信建设等方面做出了大量卓有成效的工作，有力促进了罗湖诚信商业旺区及现代服务强区的建设。

　　今年以来，罗湖区消委会充分发挥窗口作用，热心接待消费者的咨询投诉，积极调查、调解投诉案件，有效解决了辖区内的消费纠纷，维护了消费者的合法权益，化解了辖区不稳定因素，促进了消费市场的健康发展。同时，也擦亮了消委会的金字招牌，树立了消委会的公信力和良好社会形象。截至10月，该会与工商所监督站、企业诚信监督站、企业监督站共接待消费者来电来访咨询18428人次，受理投诉5260件，其中进口商品1件，欺诈1件，赔偿8000元，调解解决5247件，支持消费者起诉13件，结案率为99%，为消费者挽回经济损失30011万元，收到表扬信、锦旗、牌匾共380件。

　　有效解决消费纠纷，保障群众的利益

　　2006年4月16日，家住莲塘的杜小姐在香江家居博览中心三楼的金叶家具专柜购买了一张沙发床。不久，发现床垫散发出异味，打开一看，里面的填充物竟是零碎的废旧海绵、烂胶皮等脏东西。杜小姐及其母亲一起到金叶家具专柜要求退货遭拒，引起冲突。投诉到罗湖消委会后，该会立即派工作人员进行了调查调解。经调解，商家将沙发床价款全额退给了杜小姐。

　　2006年10月8日，李先生在深圳一家商场购买了一包夹心饼干，其爱人吃后当场呕吐，原来饼干已经过期霉变。第二天，刚怀孕两个月的李太太发生先兆性流产。李先生怀疑流产与霉变饼干有关系，于是投诉到罗湖区消委会，后经消委会出面协商，该商场表示负责赔偿李太太到医院就诊的一切费用、误工费等，化解了这场纠纷。

　　今年上半年，罗湖消委会的工作人员深入现场，明查暗访，并负责牵头协调，组织会同公安、质检、卫生、城管、工商、环保、文化等部门，冒着风险8次进入关外一线，对潲水油、非法屠宰窝点、注水肉、“黑”凤爪、“黑”豆腐坊、“黑”光盘生产窝点、“黑”炼金厂、“黑”心棉等地下加工厂现场监督打假，打出了威严，保障了人民群众的利益，受到广大群众的好评。

　　积极应对消费市场出现的新问题

　　今年以来，针对罗湖区消费市场出现的新情况、新问题，根据市消委会的统一部署和要求，罗湖消委会广泛收集资料，认真分析，对电信、移动服务和美容护肤产品的投诉进行了专项调研，并针对构建联合维权机制、建立资料信息库等，提出了富有建设性的解决办法。罗湖区消委会还针对损害消费者权益的难点、热点、焦点问题，联合了媒体力量来共同护法维权，对不法侵害消费者合法权益的行为进行揭露、批评，共刊登揭黑幕的稿件20多篇，较好地促进了侵权事件的解决，维护了社会稳定。

　　为了增强相关部门的依法维权意识，打造为民维权的联合阵线，11月14日至15日，罗湖区消委会组织区属各工商所监督站、诚信消费监督站和企业监督站约60多家单位的负责人进行消费法制教育培训，该会杨剑昌同志做了关于消费维权体制改革的专场讲座，并邀请有关专家讲解《消费者权益保护法》、《食品卫生法》等法律法规，并针对典型案例进行深入分析、讲解。通过培训，提高了各工商所监督站、企业诚信监督站工作人员的法律知识和业务水平，增强了他们依法为百姓维权的意识。