信报讯(记者王丹实习生邢焱)“我的手机已经修了10次了,单维修按键失灵就修了3次,为什么厂家没有给我更换新机?”汤先生不解地问。记者昨天从维修点处了解到,维修点只负责清洗等小故障,不计入厂家三包维修次数内。
汤先生说,他今年3月份购买的万利达M696手机,使用1个月后就出现了按键失灵的现象,此后因为种种故障在厂家指定维修店内修理7次,其中返厂大修2次。“上个月手机出现黑屏现象,造成第3次返厂维修,结果等了1个月又答复说不负责维修,也拒绝更换新机。”汤先生着急地说:“因为按键失灵就在维修点修了3次,按三包规定早就应给更换新机,来回折腾已经耽误我大半年了。最可气的是,厂家还扣下了保修单。”
记者联系到万利达指定维修点——北京军华讯通讯电子技术公司,该公司王小姐解释说,这次在汤先生的手机返厂后,检测故障为液晶屏进水。这种人为造成的损坏不在手机三包范围内,所以即使第三次返厂维修也不会更换新手机。“按照万利达公司的规定,同样的故障返厂维修3次可更换新机,维修点只负责手机清洗服务,不计入维修次数内。”王小姐说。
北京市消费者协会咨询电话职员建议说,针对手机故障原因,可以请求第三方鉴定机构出具检测报告,同时汤先生有权利索要回手机维修单。
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