深圳市山厦医院医生护士连日来戴上钢制头盔上班。原来医院与一死亡患者的家属发生纠纷，员工遭受一伙人围攻谩骂，医院才出此下策。（《广州日报》12月25日报道）

　　钢盔能保证医生护士的安全吗？不能。当地警方也表示，并没有发现对方（患方）有其他过激和违法行为。那么，院方为何仍旧让医务人员戴上钢盔上班呢？无非以此向社会示弱。

　　医患矛盾是个老话题。医患双方，孰弱孰强？恐怕一时难以分清。如果单从双方力量对比以及各自掌握的社会资源看，患者明显处于弱势：信息的不对等———比如药价不透明，而医疗专业性又极强；资源不对等———在医患纠纷发生后，一些鉴定机关和裁判单位漠视患者利益的现象并不是没有。

　　但现在，医患矛盾双方谁弱谁强的现实似乎得到改变。比如“医闹”的出现，这些和患方结成联盟，以各种非法行为在体制外维权，并进而分成的做法，的确改变了患方弱势地位———医院不堪其扰，出钱了事。“医闹”出现，是医患关系紧张以及体制内维权成本过高甚至存在不良行为而结下的恶果。

　　所以，即便是深圳市山厦医院要求通过正当渠道，在体制内解决，但患方仍旧选择了“医闹”，采取体制外行为———因为这些做法符合患方利益最大化。这一方面说明，患方对体制内渠道不信任；另一方面是，体制内渠道在设计上，不符合患者利益需要。

　　要解决这一问题，关键是建立一套客观公正、简单快捷、成本低下的解决医患纠纷的渠道，这个渠道要保护医院的利益，但更要保护患方利益，因为同样的维权成本，弱势的患者就有可能无法承受之重。

　　要重拾人们对医院、对医疗纠纷解决渠道的信任，不仅要医院从自身做起，还需要有关部门在制度设计上给予考虑。

　　作者：童建明