从“四个一万”到“我爱客户”,再到“八项承诺”、“绿草坪”……中国移动广东公司2006年8月启动的“感谢广东”活动逐层推进,他们用服务履行了一个企业公民的社会责任,感动着5000万客户的心。12月17日,在广州举办的“2006中国十大营销事件·人物盛典”颁奖典礼上,中国移动广东公司以开展“‘感谢广东’助力和谐广东”活动而喜获“2006年度社会责任特别贡献企业”奖。
今年以来,该公司与广东省扶贫基金会合作,开发建设用于募集客户捐款的信息化平台,共募集客户捐款7300万元,用于“大学生千万助学工程”、“残疾孤儿康复工程”、“百村万户安居工程”和“万户培训就业脱贫工程”四大爱心工程。而作为“感谢广东”活动中的一个重要部分,实施“四个一万”工程的目标就是捐助一万个贫困大学生,为一万个贫困农民提供就业培训,帮助一万个残疾孤儿康复,帮助一万个贫困农户建房安居。
中国移动广东公司认真践行企业公民履行社会责任的举措,得到社会各界的好评。广东省委副书记欧广源对此也给予高度评价。他说,这体现了中国移动广东公司在发展同时回馈社会的宽广胸怀,体现了“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”的精神风貌,充分唤起并维系全社会对扶贫事业的关注。
“感谢广东”的核心理念就是感恩和服务,浩大的感谢活动在无声中蔓延,实现着对社会、对客户的承诺。中国移动广东公司日前推出了“我爱客户”、“八项承诺”以及“绿草坪”、“红地毯”等系列服务活动。其中,“我爱客户”是从制度流程上保证客户服务高质、高效、安全运行,最终达成“和谐服务”这一目标;八项服务承诺围绕的主题是:诚信、便利和快捷;而“绿草坪”计划则是“便利”原则和“快捷”原则的集中体现。中国移动广东公司向客户提供的就是“优质服务”,服务是公司的核心竞争力,所以他们以诚相见,不断提供细致、周到、便利的服务,以“优质服务”践行企业公民的社会责任,彰显良好的“企业公民”形象。
履行社会责任是当代企业管理的发展趋势,也是我国企业转变经营方式、提高管理水平的需要,是促进中国经济与社会协调发展的必然。中国移动广东公司在企业运营过程中始终坚持执行“以客户为中心”的理念,不遗余力地推进社会信息化进程,履行了一个通信企业的公民责任,也塑造和展现了企业有益于公众、有益于环境、有益于社会发展的正面形象。 |