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中国移动广东公司专门邀请了政府部门、媒体、客户、员工亲属，走进中国移动，亲身体验中国移动网络、服务、计费、渠道、企业文化团队等多方面的建设和管理工作。
从今年8月开始，中国移动广东公司陆续推出了六大系列、十大工程和百大项目的“感谢广东”主题活动。从“走进中国移动广东公司”到“信息化大搜索”，再到“我爱客户”、“八项服务承诺”，各项活动进行得如火如荼，回首活动的每一个阶段，我们看到的是中国移动广东公司服务价值境界的提升，以及承担社会责任的企业公民胸怀。
企业层面 苦练内功
“感谢广东”以实际行动兑现服务承诺，提升服务质量
“感谢广东”活动，不仅是广东移动公司一次对外营销活动，还是企业苦练内功，提升服务水平的一次大型演练。广东移动公司向社会宣示作为企业公民的承诺的同时，加紧进行企业内部机制建设与优化，为服务升级提供企业内部保障。
在“感谢广东”活动期间，广东移动发起“我爱客户”的阶段活动。这次活动是从企业内部着手，建立公司内部高效沟通、团结互动、紧密协作的常态机制，从制度流程入手，保证客户服务高质、高效、安全运行，最终达成和谐服务的目标。活动启动期间，广东移动公司将服务攻坚作为重点，从服务启动到服务增值，以及服务文化，服务表彰，每一阶段的具体实施都是围绕服务而展开，并且逐层拔高，将服务意识，服务精神融入公司的体制当中，员工的日常行为当中，成为企业运营中的一种常态。
在内部制度流程上进行服务高质、高效、安全运行改造的同时，广东移动公司还邀请政府部门、媒体、客户、员工亲属，走进该公司，亲身体验移动网络、服务、计费、渠道、企业文化团队等多方面的建设和管理工作，使客户从真实视角看到移动员工的服务、奉献、团队精神，让社会大众了解移动公司，了解移动员工，达到“感谢员工”的目的，表达感谢用户的诚意。
此外，广东移动公司还将服务的承诺化为具体的行动。“八项服务承诺”更是将这种对优质服务质量的追求浓缩成具体的标准，成为社会评价广东移动公司服务质量的一个标杆。这八项承诺分别是通信畅通无阻、资费清晰明了、缴费方便快捷、查询清楚明白、制止消费陷阱、订退自由随心、误差双倍返还、投诉快速解决。
针对八项承诺，广东移动从各个方面制定了详细的可执行方案。另外，在八项承诺的制订和实施过程中，广东移动公司提出了三大原则:诚信、便利、快捷。其中，“诚信”被列为了第一首要原则，在诚信的基础上，针对“便利”和“快捷”，广东移动不仅将24小时服务从原来的客户热线扩展到自助营业厅，而且还联合省内1100多家沟通100服务厅和7万多家标准卡类直供网点。同时，广东移动公司还在客服的响应时间、客服热线的平均接通率方面制定了量化标准，并实行“首问责任制”，为提升服务水平制定更加科学化的标准。
在“感谢广东”的主题背景下，“八项服务承诺”是广东移动公司力图将自己的服务水平提高到一个新境界的标志。把“八项服务承诺”上升为企业与社会之间的一项契约，通过社会监督服务，企业改进服务，从而做“实”服务。
社会层面 实现普遍服务
“感谢广东”信息化建设蓝图实现服务至高境界
一个优秀的企业，必然是兼顾经济效益与社会效益的责任型企业。“感谢广东”活动的目的，就是要让没有手机的人拥有手机，让拥有手机的人多用手机，推动信息产业发展，助力构建公平和谐的信息社会。这是涉及到整个信息产业发展的“系统工程”。
中国移动广东公司除了从自身做起，提升服务质量，还主动承担起“企业公民”在缩小信息鸿沟、推动社会进步、扶助弱势群体等一系列社会问题上的责任和义务，将信息化环境营造的系统工程归纳为“千万亿”工程：新增超过2000个基站用于农村村通工程；实施“四个一万”工程，捐助一万个贫困大学生，为一万个农民提供信息化培训，帮助一万个残疾孤儿康复，帮助一万个贫困家庭建设安居房；提供价值数亿元的信息化业务，供客户免费体验。
中国移动广东公司在信息化社会发展上，一方面，从企业发展需求出发，开发推广了一系列基于移动通信技术的企业信息化应用方案，促进企业管理创新和商务模式的转变，消除行业、企业间的数字鸿沟；另一方面，从农村信息化提出了解决方案，让农民从信息化中得到信息，接受先进思想，跨越“数字鸿沟”。尤其在实现“四个一万”工程当中，中国移动广东公司移交7300万元善款主要用于“百村万户安居工程”、“残疾孤儿康复工程”、“动感地带千万助学金工程”、“万户培训就业脱贫工程”4项工程，为扶助弱势群体，改善落后地区的生活状况提供帮助。
“千万亿”工程涉及政府、企业、农村、社会弱势人群以及文化和区域合作多个领域，堪称中国移动广东公司在实现信息化普遍服务中的的鸿篇巨制，它以推动信息产业发展的方式来感谢广东、回报社会，具有广泛的社会意义。随着移动信息化应用在政府、企业、农村各领域的渗透、融合，它势必为城市的发展、社会的进步创造更广阔的前景。
文化层面 文化为核
“感谢广东”成就感恩文化形态，以文化指导服务
价值观是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。企业要实现生存价值最大化，取决于企业的价值取向和价值追求。“感谢广东”活动的进行过程，触及企业内部最深层次的文化内核，企业价值观同样也经历着一次深刻的洗礼，实际上反映出中国移动广东公司在追求社会价值上的愿景和目标。中国移动广东公司与社会的互动和激烈地碰撞，在原先发起初期包含的企业文化价值基础上，拥有了更丰富的内涵，并逐渐融入企业自身的价值观念当中，成为企业取之不尽、用之不竭的精神动力。
在“感谢广东”活动发起前，中国移动广东公司在“正德厚生，臻于至善”核心价值观指导下，提出了独具特色的“榕树理论”：榕树主干旺盛，根须繁茂；一树成林，营造生态；聚集清凉，回馈大地；四季深绿，基业常青。这一理论把企业对整个社会生态环境的贡献与和谐作为基本出发点，强调与整个生态系统的共生和共荣。正是在这样的理论基础上，中国移动广东公司提出了“感谢广东”的主题活动。在大多数企业对企业公民行为的自觉追求还未形成时，中国移动广东公司已经在促进社会进步、产业共荣、社会公益的道路踏步前行。
如果说“榕树理论”为中国移动广东公司在实现企业社会价值的道路上指明了方向，那么在“感谢广东”活动进行后已开始在企业与社会间寻找最直接的契合点，逐渐形成企业对于社会的感恩、感谢文化形态。2006年11月15日举行“感谢广东”与和谐社会构建理论研讨会上。专家们集中探讨了在构建和谐社会的背景下，企业应当扮演怎样的角色，承担怎样的责任等话题。实质上，这也是“感谢广东”所代表的企业感恩文化形态一次总结大会，它从理论的高度确定了“感谢广东”所代表的企业感恩文化形态的地位与意义。“感谢广东”活动所体现出来的感恩意识，第一次确立为一种独特的企业文化形态，成为企业文化的重要组成部分。
文化是企业发展的灵魂，感恩文化的确立，是“感谢广东”活动最大的成果。从改善企业服务机制，到实现社会普遍服务，再到树立企业感恩文化意识，“感谢广东”每个阶段，我们都可以发现一个优秀企业对服务的始终如一的重视。中国移动广东公司在担负社会责任与不断提升服务水平的企业使命之间，寻找到了一种平衡，开辟了一条全新的道路，这对企业、社会都将具有极大的启发意义。 | |
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