十年磨一剑一朝露锋芒

　　居众装饰在建筑职业技能大赛中一举夺魁

　　记者日前从相关部门获悉，深圳市居众装饰设计工程有限公司凭借雄厚实力、扎实基础获得全国、省、市建筑业职业技能大赛中的多个奖项。据了解，在省级大赛中，装饰行业两个工种获得前三名的6个人中深圳选手占据了4席，其中一半来自居众装饰；在全国大赛中，获得全国装饰行业技术能手称号的深圳选手共有5人，其中3人来自居众装饰；居众装饰同时荣获深圳市建筑业职业技能大赛装饰行业团体第一名，并获得镶贴工和精细木工第一名。为此，深圳市建设局、市劳动和社会保障局、市总工会和共青团深圳市委员会联合发文，对在职业技能大赛中表现突出的居众装饰进行了通报表彰。

　　开装饰行业培训先河

　　居众装饰的两名获奖者——精细木工李金祥和镶贴工郭长福，当被问及公司在全国、省、市级建筑业职业技能大赛中取得如此骄人成绩的“秘诀”时，他们都不约而同地提到了公司的培训制度。

　　据了解，居众装饰创建于1996年3月，当年只是一个仅有4名员工、20多平方米营业面积、年产值60多万元的“小作坊”式企业。居众早早定下做“百年老店”的目标，立足长远发展，而要发展就离不开人才。当时装饰行业门槛很低，居众董事长刘海宁前瞻性地看到，随着行业的发展，技术要求将越来越高，消费者对装饰的实际操作水平也将随之更规范、有序。

　　早在2000年居众装饰就已经开行业之先河开始了培训工作——培训工人。现在，居众不仅在景田建设了200多平方米的培训基地，安装先进、齐全的教学设备，实行电脑化培训，还不定期邀请行业专家、学者授课，给员工提供了自我发展的巨大空间，也为全国装饰行业培养了一大批高级、中级职称专业人员，其中高级装饰技工180人，国家一级、二级项目经理也达到了25人。

　　此外，居众装饰还十分重视人力资源管理，建立了严格的考核制度、奖惩制度和激励制度。为建立一支良好的工程队伍和引进优秀人才，公司在工程部实行末位淘汰制，居众对项目经理每年都进行考核，每年淘汰率为20％。同时每年对于优秀的项目经理也给予相应的奖励和提升，公司总经理刘永信和副总经理张登高都是来自居众优秀的项目经理队伍。

　　培训是“百年老店”的基石

　　居众倡导的企业文化就是“诚信服务、沟通学习、创新高效”，而这需要通过培训来体现。公司每年都有工艺创新的任务，真正的工艺就是能够解决施工质量中的通病，而要做到这一点就需要发挥创新精神，通病解决了，工艺水平自然也就提高了。据了解，居众公司拥有多项全深圳最先进的工艺，比如门套的收口处理，居众解决了收口容易开裂的问题后，在同类装饰公司中传为美谈。同时，居众装饰还是深圳惟一一家具有双乙级资质的家装公司。

　　居众一直秉承“尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品位服务”的理念，以诚信、透明的工作方式，为客户提供最优的服务。居众重承诺，明确告知客户施工过程中的每一个细节，让客户做到心中有数。公司不仅在材料、工程质量上下功夫，还率先成立了客户服务部，对客户实行售前、售中、售后全方位服务。

　　刘海宁表示，优质工程是诚信的基础。优质工程需要优异的员工队伍，优异的队伍来自企业对员工的培训。居众不满足于目前取得的成绩，而是放眼未来，立志打造“百年老店”，通过培训不断创新，满足更高的消费需求。“居众的理想就是把居众装饰做成行业中最受尊敬的企业，不仅要赢得老百姓的尊重，同时要赢得竞争对手的尊重。要实现这一理想仍然离不开扎实的培训工作，今后我们将在规范的框架下进一步把工作和服务做精做细。”刘海宁说。

　　培训助推企业和员工双赢

　　居众装饰副总经理张登高告诉记者，居众的培训工作不仅给企业带来了效益，也为社会做出了贡献，员工和企业实现了“双赢”。通过这次技能大赛，居众装饰共有8名员工获得技师职业资格证书，他们将享受到深圳很多优惠政策。对员工来说，居众公司的免费培训可以说是一项最大的福利，公司的培训中心每年仅是租金就要花掉几十万元。正所谓“授之以鱼不如授之以渔”，通过培训有了一技之长，这些员工不但实现了自我价值，提高了社会地位，改善了生活，还凭一技之长在城市里扎下了根。

　　张登高同时指出，培养学习型人才是居众最具特色的核心竞争力之一，居众设有工艺展示厅，每一位新员工进公司后，首先要了解自己所从事的工种的基本流程和规范操作。开始工作后，每个月都有一次培训，主要是结合监理队伍在现场发现的问题进行案例分析，并提出改进措施。“我们强调实际操作，很有针对性，员工通过培训可以不断学到新的东西，并能够马上运用到实践中，提高工作水平和质量。”这位项目经理出身的副总经理谈起培训头头是道，“培训涉及服务、工艺和施工规范等几个方面的内容，在工序、工作和工程这三个质量控制环节中重点抓工序和工作质量，因为这两个环节抓好了，自然也就有优质工程了。”

　　业内人士指出，居众能在建筑业职业技能大赛中获得佳绩，与公司苦练内功、重视业务培训工作的努力分不开。正是凭借多年的培训工作练就的实力，居众公司10年来一直保持有效投诉为零，日常投诉解决率达到100％。在对客户服务中不论合同签署前后都始终如一地服务，赢得了良好口碑。短短10年，居众就在全国范围内30多个城市拥有60余家经营单位、2个专业化生产厂家，经营范围覆盖大型公装、集成家装、家私定制、连锁加盟等，已成为代表先进管理、卓越服务与精良品质的行业品牌领导者。

　　居众设计展馆的出现，为行业带来了新的发展方向，跳出了装修“游击队”、中小型装饰公司引发的价格“肉搏战”，也更好地满足了消费者的高层次需求。