实习生　李梦雅　本报记者　武晓宇金陵晚报报道目前街头的银行自动取款机都是提供100元或者50元的纸币，但是日前，市民徐先生在一家商业银行的自动柜员机上取1500元，结果机子里面只吐出了1410元。徐先生说，12月2日柜员机吐出钱后，他将钱数了一遍，让他意外的是，其中居然有一张10元的纸币。他查了查账，发现自己账户上确实被扣除了1500元。也就是说，柜员机把一张10元纸币当作了100元大钞给了他。

　　银行

　　柜员机不会吐十元

　　徐先生马上到柜台反映情况，银行工作人员问他有没有在摄像头下点钱。徐先生说：“后面那么多人在排队，我怎么可能在取完钱后还不离去？我是一边走一边点的。排在我后面的两个人还没有走，他们都看见了，他们都可以作证的。”徐先生说，当时工作人员并没有去问情况，而是说银行不可能出现这种情况：第一，银行在放现金时，有严格的流程，不可能会放进10块钱，而这一流程的操作，不只是一个人，是有人在一旁监督的。第二，柜员机是有识别功能的，放进10块钱，也不可能会吐出10块钱。徐先生立即提出来要试验，如果把10块钱放进去，柜员机吐出来了，他马上走人，那90块钱也不要了；如果10块钱进去了，要给他一个合理的解释。银行也没有试验。工作人员马上跟他们的主任联系，并称等他们主任回来后再谈，徐先生不答应，要求尽快解决。

　　ATM厂家

　　机器确实存在问题

　　工作人员然后打电话跟ATM厂家联系，询问过后态度马上就改变了，柜员机可能会出现这样的问题，但是几率很小。同时，银行也开始点算钱，也调看了当时工作人员往ATM里面存放钱款的录像。徐先生称，银行过后赔给了他90块钱。徐先生要求银行写个条子给他，并说明有这个情况存在，银行不同意，随后叫来了110，110的民警过来登记了徐先生和工作人员的身份证号码，徐先生也在出警书上面签了字。徐先生称因为这一天他在银行调解了2个多小时也没有结果，到了17点多他才回家。到了第二天，他给该行江苏分行打了投诉电话，6号那天，银行的工作人员买了果篮到他家道歉调解。但是他当时提出三点，第一，要赔礼道歉。第二，银行要整改服务态度和柜员机缺陷。第三，要对他这个事情进行赔偿。银行人员当时说他们也做不了主，索赔是不可能的。之后徐先生又投诉到消费者协会，消费者协会说他的索赔是符合规定的，但是具体金额还是需要他跟银行协商。徐先生表示，他取了10块钱说明银行有欺诈行为，所以他想要银行赔偿1500块钱给他。

　　支行

　　要求赔偿是过分维权

　　日前，记者联系该行客服中心，值班员告诉记者，对于这个事情他们的处理是这样的：当时该分行在接到顾客投诉后马上对钱进行点算，并调出录像进行观看，在了解到机器出现故障后，他们马上赔偿了徐先生90块钱，并当场道歉。事情一共20分钟就解决了，而并不像徐先生说的一个下午，民警也来了进行了处理。第二天，该商业银行相关支行的办公室主任和网点主任及员工带着礼品到徐先生家里赔礼道歉。他称徐先生提出要赔偿1500块钱是过分维权的表现。当记者问及为何会有10块钱出现在柜员机里，值班员解释当天他们的钱是从人民银行领的，十万十万地放进柜员机的后备箱里。当天他们的工作人员没有复点就直接把钱放进柜员机了，而柜员机的后备箱是没有识别功能的，这是他们的失误，他们已经对工作人员提出了批评。值班员说，现在他们银行对于这件事情，已经做到仁至义尽，现在徐先生要赔偿1500块钱，那不可能，如果还是坚持赔偿，那就通过司法程序来说。

　　真相

　　银行

　　管理有疏漏随后，该支行副行长来到本报给出了权威的解释。她说，经过调看录像，他们确认这笔钱来自前一天的营业款。当时，一个客户买了20万元的基金，柜员只是用点钞机清点了一遍。而那部点钞机属于旧款的，其内部没有安装识别10元和百元钞票的模块，结果，其中就在一叠百元钞票中混进了一张10元钞票。按照规定，这20万元应当及时办理入库手续，但是该银行网点并没有将这笔钱入库。因为第二天自动柜员机里面的存款比较少，这笔钱就绕过入库手续直接放进了自动柜员机，这才导致了错误的发生。记者：即使没有入库，钱款放进自动柜员机时，总要再次清点的，为什么没有发现错误呢？副行长：按照规定，必须有两个人经手将钱款放进自动柜员机，但是一般都是看看大数目就行了，并不是每沓钱都重新再清点一遍。记者：退一步讲，自动柜员机也是智能的，怎么连百元和十元都分辨不清呢？是不是工作人员放进去白纸，它也会当作百元大钞给顾客呢？副行长：单纯的取款机确实不能识别百元和十元钞票，但它可以识别假钞。记者：为什么顾客要求赔偿损失的要求银行不予考虑？副行长：我们已经补足了客户的损失。记者：现在是顾客当场发现了银行错误，有很多人证在场，银行才弥补了他的损失。如果没有旁人在场，银行会赔偿这笔损失吗？副行长：……记者：银行的点钞机不具备分辨十元和百元的能力，现在这个漏洞弥补了吗？副行长：我们支行已经由厂家改变了点钞机模块，今后应该可以识别了。记者：你们银行在南京其他的支行是不是也配备了这种点钞机？副行长：其他支行的营业网点也有这种旧款式点钞机，应该也无法识别十元和百元钞票。记者：那些点钞机是不是也更换了模块？副行长：……