江苏20个行业用户满意度调查结果公布

　　房地产服务连续五年倒数第一

　　昨天，江苏省质监局联合南京大学公布了2006年全省20个传统服务行业用户满意度调查结果。与去年相比，大型超市服务成为众多项目中的一匹“黑马”，跃居所有服务行业之首。而房地产服务却再次排名“倒数第一”。不过，在调查的20项传统服务行业中，仍旧没有一项服务让市民觉得“很满意”。

　　前三名：大型超市、民航、出租车

　　“大型超市服务”得分为82.12，成为此次调查中得分最高的一项。其余依次是：民航服务、出租车服务，两项均达到了“满意”等级。其中，民航服务连续两年得到了市民的“满意”认可。虽然今年的排名从第一“滑”到了第二，不过从去年得分81．44分、今年82.01分来看，民航服务的满意度仍然是有所提高，这与消费者素质比较高，而民航相应的服务也比较好有一定的关系。

　　房地产：连续五年“倒第一”

　　调查结果显示，江苏城市居民对“医疗服务”、“药品服务”、“物业管理”、“中小学教育”4个行业均表示“不满意”，对“房地产服务”则表示“很不满意”。屡屡出现的医疗纠纷、房地产交易纠纷、教育问题等，使这些行业一直已经成为人们关注的焦点。目前，从数量上来看，江苏的中小学教育、医院等服务行业的发展基本上能够满足用户需求。但是，在质量水平以及性价比方面与人民群众的要求还存在明显的差距，关键是性价比的满意度较低。此外，值得一提的是，房地产服务的得分为59.0分，排名倒数第一，居高不下的房价是市民不满意的主要原因之一。记者查阅2002年以来历届用户满意度调查发现，房地产服务已经是连续5年位列倒数第一。

　　水电气：只获“一般”评价

　　今年，江苏城市居民对“长途公交服务、城市公交服务、管道煤气服务、液化气服务、旅游服务、供水服务、供电服务、火车服务、电信服务、邮政服务、移动通信服务和联通通信服务”等12个服务行业的总体满意度为“一般”。其中，供电、供水、管道煤气、公交服务等服务行业涉及到千家万户的切身利益，然而满意度不高，说明这些行业在自身相关方面的改进还不够。不过，旅游服务的满意度从去年的“不满意”提高到了“一般”，满意度有所提高。通讯员 质监 记者 郑春平 实习生 王瑞

(责任编辑：刘峰)