本报张家口电(见习记者张岩)“本来以为到大医院做检查比较放心、服务更人性化，谁知憋尿憋到尿了裤子也没轮到我”，12月27日下午，张家口市市民王女士向记者讲述了自己在张家口市第一附属医院就诊时遭遇的尴尬。

　　事件：到医院做B超憋尿了裤子

　　据王女士介绍，12月25日下午，她因为下腹不舒服到张家口市第一附属医院进行B超检查，在交了120元的检查费用后，医生让先排队，谁知这一排就从下午2时排到了4时多。要命的是这个检查需要憋尿才能进行，但是等了快3个小时了也没轮上，实在难忍只好去厕所方便，可是等轮到她时因为憋尿不够而不能做，只好买来矿泉水喝，到尿憋好再进去时，医生却又非常冷漠地说：“该下班了，明天再来”。第二天下午她提前喝了四大杯水来到医院，医院让再次排号，可是从2时等到3时30分左右时，王女士再次感到憋尿难忍，问服务台的大夫能否给先做一下，可大夫又冷漠地说“等着吧”。没办法，只好再上厕所，回来后再补充水，但是医院便民服务台上的保温桶里是空的，她只好又上街买了两瓶矿泉水喝了，等到4时30分左右的时候，王女士再次感到憋尿难忍，活人总不能让尿给憋死呀！没有办法，她只好再次向厕所跑去，但是令人尴尬的事情发生了，没到厕所时她已经尿了裤子。王女士说，附属医院的效率太低了，医生都是一边检查一边给实习生上课，导致患者超长时间等候，他们根本就没有考虑到患者的实际困难。气愤之余，王女士提笔写下了自己的尴尬经历，以公开信的形式交给了报社及医院。王女士说，发公开信的目的并不是非要和医院较真儿，只是希望医院的服务更加人性化，避免类似的尴尬事情再次发生。

　　聚焦：医院应如何人性化服务

　　在王女士的公开信上，记者看到了她向医院提出的三点建议：希望做B超时把憋尿和不憋尿的分开，根据实际情况实行人性化服务；便民服务不能成为一种摆设，例如保温桶、举报电话等要真正发挥它的作用；医院个别工作人员的医德医风还有待进一步改进。12月28日上午，记者就此事来到附属医院进行采访，该医院门诊部李主任解释说，医院有四台B超机，两台专门用于检查上腹，剩下两台用于检查下腹(即需要憋尿的患者)，由于人多有时候排队时间会长一点；医院的便民保温桶有专人负责，关于没提供热水的事得做进一步的调查；而由于该医院是学校附属医院，医生们都带实习生，一直就是这样，我们要求带实习生的医生尽量不要影响正常工作。最后，李主任表示，发生了这样的事，医院肯定有不足的地方，她们一定会积极解决该问题，并考虑制定专门用于B超科的人性化制度，灵活处理类似的事件，以求达到患者的满意。并说，她们会尽快联系王女士，先赔礼道歉，再积极解决问题，保证给王女士一个满意的答复。您对王女士的遭遇有什么看法，对医院的人性化服务有什么建议，欢迎致电0311—88631211，96669(无需区号)。