2007第一天，快报记者“陪”民生部门值班

　　昨天是新年第一天，也是3天假期第一天，出门购物也好，在家团聚也好，开心事、烦心事都可能遇到。开心的时候与家人朋友共享，烦心的时候别忘了咨询或者投诉。不过，“管事”的部门（单位）工作到位了吗，尽心尽力了吗？昨日，快报记者兵分几路，实地感受、电话探访了一批民生部门。

　　实地探访

　　“12315”半小时接到13个咨询投诉

　　部门：南京市工商局12315消费者申诉举报指挥中心

　　时间：昨天下午2：30~3：00

　　记者来到该中心时，值班的6名话务员身穿制服、戴着耳麦坐在各自的岗位上，其中两名正在投入地接听消费者来电。在半个小时里，记者听见12315热线共响起13次。

　　下午2点48分，一位消费者打来电话说，2006年12月31日他在某超市购买了酸奶，2007年1月1日开启饮用时发现变质了。话务员回复他，可以先到卫生监督所进行检测，如结果证明酸奶确实变质，便可找超市索赔……

　　话务员小王告诉记者，与平常相比，昨天的咨询和投诉并不多，消费纠纷往往到节后才会体现出来。

　　“12358”随时准备出击

　　部门：南京市物价局12358价格举报热线

　　时间：昨天下午1：30 ~2：30

　　“我12点半接班到现在，还没有接到投诉电话。”值班的工作人员翻开投诉记录本看了一下说，上午也没有接到投诉电话。元旦放假期间，市物价局检查分局每天安排三名值班人员配合12358热线，一旦接到投诉，将立即出动，以最快的速度进行监管。

　　13：45，电话响起，“您好，12358，什么情况？”工作人员边接电话边记录，随后解答道：“从南京西站到南京站，司机没有打表，你也没有索取小票，这种情况你只能打到客管处反映情况了。”

　　值班人员说，平时节假日还会接到一些关于景区票价的投诉，但目前看来还不算多。倒是出租车的问题值得消费者提高警惕：乘坐出租车时，如果司机不开计价器，乘客可以拒付车资；下车时一定要记得向出租车司机索取乘车小票，作为今后维权的证据。

　　“96180”问路和报修最多

　　部门：生活服务求助热线

　　时间：昨天11：10~13:20

　　去采访的路上，记者尝试着拨打了96180服务热线。“您好，96180生活服务热线，很高兴为您服务。请问有什么可以帮助您？”“请问从河海大学往虎踞南路坐公交车怎么走？”“请稍等，我帮您查询一下，尽快给您回电话。”1分钟后，记者就接到了热线工作人员的回电。

　　走进位于管家桥的96180服务热线平台，记者透过玻璃门看到3名热线工作人员正在紧张有序的接听求助电话。虽然是元旦，可96180的24小时服务热线并没有因此而停止服务。昨天是新年第一天，热线的工作人员告诉记者，一早上已经接到了不少求助电话，因为是节假日，不少电话都是咨询公交路线，其他还包括请求派人疏通管道、修理空调等。截止到中午，该热线已经接到了几十个求助电话。

　　“12319”消防栓坏了忙抢修

　　部门：南京市市政公用服务热线

　　时间：昨天下午2：40~4：15

　　“江东中路永隆家具城门口的消防栓被车撞断了，麻烦你们快点派人来处理。”“别急，我们马上派人过去处理。”记者看到，12319热线的工作人员，双手飞快地敲打着键盘，记录下事故的发生地点，并以最快速度联动二级单位，对发生的事故进行处理。

　　同样是24小时服务热线，南京市市政公用指挥中心办公室副主任陈伟告诉记者，“今天与平时相比，整体来看比较平稳。”记者了解到，昨天打电话求助的市民不少都是咨询IC卡最近的充值点等等，到记者离开为止，该服务热线已经接到了近百个求助电话。

　　电话探访

　　这些热线“冷”

　　15：20

　　南京市质量投诉举报中心

　　“今天到现在还没有接到有关商品质量的投诉。”接听热线的工作人员说，元旦放假期间，举报中心配备了3人进行值班，一有举报电话，马上出击进行监管。

　　16：00

　　南京市供水服务热线52246324

　　“今天关于自来水的报修不多，比平时少了一大截。”热线工作人员说。

　　16：30

　　120急救电话

　　昨天急救中心的出车量也比平时少很多。120接线人员告诉记者，截至16：00，120共出车59趟，“而平时每天都要70~80趟。”

　　这些热线“热”

　　15：20

　　苏宁电器客服热线

　　昨天，记者从苏宁电器客服热线了解到，当天的空调报修比平时有所增长。至于原因，苏宁相关负责人表示，放假了，许多消费者有时间来修修空调过冬了。

　　15：40

　　国美电器客服热线

　　“今天都忙死了，我8点45上班到现在接了36个电话。”国美电器客服人员介绍，空调报修成为当天的热点。

　　15：50

　　五星电器客服热线

　　五星电器的客服人员也遇到了同样的情况，“我8点半上班到现在已经接了50多个电话，都是咨询商品信息和空调报修的。”五星电器客服热线的接线员说。