“磕磕绊绊”常有 学会文明对待

　　开篇语

　　仅仅因为过马路时与轿车发生刮擦，继而发生言语上的冲突，穷凶极恶的男子姚某就一怒拔刀，将女司机残忍杀害，后又驾车到简易公路边将车点燃，试图焚尸灭迹。为不留后患，姚某又将女司机7岁的儿子杀害……

　　骇人听闻！这是最近刚读到的一则新闻事件。

　　搜索网上新闻，才发现类似事件竟然有一长溜。更令人心惊的是，血腥事件在校园内也时有发生。2006年8月24日，《南方日报》一则消息就曾引起轰动：一名学生就因为在窗口张望了几眼，遭到其他班同学呵斥后发生言语冲撞，这名学生居然怒气冲冲地取来一把长约半米的砍刀，把呵斥者的手腕砍断……

　　小纠纷缘何频频引发大矛盾，甚至引发血腥事件？这是一个值得全社会深思的问题。

　　去年12月26日，下城区社区教育学院内，进行了一场《如何文明处理生活中的小纠纷》的热烈讨论，下城区的部分老师、家长代表以及家庭教育指导热线的辅导员等聚在一起，由如何处理生活中的“磕磕绊绊”事件入手，探讨了有关教育的问题。

　　观点一 “有问题处理问题”

　　说到刮擦事件，青蓝小学三年级学生王子翰的父亲，深有感触地说起了自己的亲身经历。

　　“我目前还是个新手。一次开车变道时，不小心与前车发生了刮擦。对方一开始有些激动，但幸好我还冷静，心平气和地问他‘你看怎么处理’？当时，对方说‘赔500元吧’。我觉得太多，但还是以商量的口气说‘好像太多了吧？’对方不肯让步。于是我就建议请交警来处理。最后，我赔了400元。”

　　“如果当时双方都很激动，就很容易引起矛盾升级。我觉得在处理矛盾和纠纷时，要始终牢记‘有问题解决问题’的原则。像刮擦事件就很简单，有错的一方该赔多少赔多少。切忌张口就骂、开口就训，因为很多争端都是因为一言不合、语言冲撞引发的。”丁丁说法

　　一时的口舌之快，常常是使争端升级的“导火线”。事实上，很多发生激烈冲突的双方当事人，事后想来，都会“自己都不敢相信自己”——怎么会为了那丁点儿小事大动干戈呢？为什么当时不能心平气和地来处理问题，而导致最终付出了沉重的代价呢？

　　悔之晚矣。

　　愿我们都能从已经发生的血腥事件中，受到一种教育：学会“制怒”。

　　观点二 “从小进行爱的教育很重要”

　　不约而同地，现场多位专家、教师和家长都提到了“从小进行爱的教育很重要”的类似观点。在他们看来，一个从小怀有爱心的人，在处理生活中的矛盾和纠纷时，不会一味地仇视对方，处理起来也会更显得得心应手。

　　市家庭教育指导热线辅导员、朝晖中学教师周仁娣从事德育工作已有几十年了，经验相当丰富。她认为，“不管时代怎么变，教会孩子‘从善’，是万变不离其宗的不二法则。家长要教会孩子这一点，必须十分注意平日里的一言一行。”

　　周老师说起一位二年级家长向她倾诉的烦恼——他们夫妻两个都有很多朋友，与单位同事的关系也都不错，可他们的孩子偏偏非常好斗，特别计较，经常向他们告状，不是被这个同学骂了，就是被那个同学推了。孩子跟小朋友相处常常觉得很不愉快。

　　周老师的回答是：根子很有可能在家长。孩子第一次被推、被打时，许多家长都会非常自然地问“那你有没有告诉老师？”潜意识中希望借老师的力量去惩罚对方；第二次发生时，一些家长可能会说“怎么搞的，这个孩子真是个坏孩子！”；第三次再发生时，有的家长会说“他再找你，你就打回来！”而事实上，家长第一句说的话应该是“为什么会这样呢？”并提示孩子“会不会是你不让他玩你的玩具？”等，让孩子首先学会从自己身上找找原因。

　　为了培养孩子怀有一颗感恩的心，朝晖中学经常开展感恩教育。“希望通过种种活动，让孩子们释放感恩心，收藏温暖情，提升幸福生活指数”，朝晖中学的赵光雄老师补充道。

　　长寿桥小学学生卢逸晴的妈妈，对学校进行爱的教育也是赞赏有加。逸晴的妈妈回忆说，2003年“非典”期间，她家所在的整个楼道被隔离了，女儿无法上学，急得直哭。老师得知后，就打电话安慰她，每天都叫同学们告诉她当天的功课，还让她有什么问题尽管打电话问老师，天天如此。同学们还在电话中给她唱歌、讲故事。老师和同学们还捎带了礼物和书给她。逸晴的妈妈颇为感慨地说，那段时间，尽管无法出门，但女儿却很有一种被关爱的感觉。此后，女儿也对他人有了更多的关爱之心。丁丁说法

　　怀有爱心的人，往往更善于发现生活中的真、善、美。在他们看来，生活中的小纠纷，只是偶然飘过的一丝乌云，无须太过计较。这样的大度与宽容，对处理小纠纷、小矛盾，将会非常有利。

　　观点三 “不妨给孩子更多处理矛盾的机会”

　　“不妨给孩子更多处理矛盾的机会”，这是赵光雄老师提出的一个建议。

　　“现在的孩子绝大部分是独生子女，在家里几乎都是被让的一方，缺少处理各种纷争的机会。那么，就应该在学校里创造这样的机会”。

　　“很多学校都有值周活动，让同学们轮流参与管理，这就是一个好的载体”，赵老师表示，在包干区内会发生不和谐的事，诸如有人乱扔纸屑了、有人打打闹闹了。值周的学生在处理这些小事情时，在进行自我管理的实践中，能够逐渐学会与人沟通的技巧；同样，非值周的学生也会在‘被管理时’获得相应的道德体验。这样，由小纠纷引发大冲突的可能性就会大大降低。

　　提升孩子们的“共情”能力；让生活中少一些诸如虚拟世界中的暴力、冲突；改变独生子女的“以自我为中心”的通病……大家你一言我一语，提出了很多意见、观点。这不，时间一晃到了12点半，一个上午就在热烈而深入的讨论中过去了。丁丁说法同样一层意思，但表达方式不同，收到的效果也往往不同。

　　想起一位老师提及的，在一个电视、电脑、MP3大行其道的时代里，很多孩子似乎已经越来越缺少面对面沟通的能力，更无从谈及说话的技巧了——可能有些极端，但确实能让我们看到一种苗头。

　　总结起来，丁丁想说的是：让我们拥有一颗感恩的心，树立面对纠纷的正确态度，学会文明地处理纠纷的沟通技巧，最终——

　　远离不幸。

　　本版撰稿：下城报道组 赵明 通讯员 郑锦杭 本报记者 丁雄英

　　本版美术：柴立青