尊重和信任，是最为温馨的桥梁来自牡丹江市妇产儿童医院的报道（二）

　　尊重，是对妇女儿童最高的礼遇。在牡丹江市妇产儿童医院、妇幼保健院，一切从患者出发，尊重母爱，尊重生命，成为人文化服务的灵魂，并得到了很好的演绎和验证。而就是这份尊重，赢得了患者对医院的信任，二者成为医患之间最为温馨和珍贵的桥梁与纽带。

　　尊重患者如同善待家人

　　在牡丹江市妇产儿童医院，对医护人员有一个硬性规定：男医生上岗时必须穿皮鞋，头发胡须整洁，身着浅色衬衫，不允许穿休闲服；女同志必须淡妆上岗，不允许穿超短裙、光脚穿凉鞋及留长指甲。

　　为什么要做出这样的约束？院长谭国君说：“这是尊重患者的体现。医生在患者心目中是一个神圣的职业，从着装、举止可以看出医生的素质、能力和修养风度，也折射出医院的管理水平。只有尊重患者，才能在医患之间建立一种信任，她们才肯放心地把自己的生命交给你。”

　　1999年，牡丹江妇产儿童医院在全省卫生行业率先提出了医疗质量“零缺陷”的服务理念；2003年，他们又推出了医患关系“零距离”，医疗服务“零投诉”两项内容，用“三零”服务标准来确定医务人员仪容、仪表和仪态，同时使用文明用语，规范服务流程，约束服务行为和保证服务对象的知情权，使医院的医疗服务步入文明化、标准化和人性化的轨道。

　　服务态度不能“冷冰冰、硬梆梆”，也不能停留在使用文明用语等表面文章上。妇产儿童医院坚持“不做秀、不走过场、不说假话”，创造主动、积极、柔性化服务氛围，在服务态度上体现微笑服务，营造亲切舒适的心理环境；在服务流程上创造“绿色通道”，提供便捷高效服务；在服务技术上尊重病人的愿望，满足选择和知情的权力；在服务质量上，减少病人痛苦，达到满意的服务效果。通过潜移默化的教育，医护人员在患者面前找到了位置和感觉，优质服务已经在妇产儿童医院体现和渗透在每一个细节：为患者擦擦汗、帮患者掖掖被褥，这些发自内心的亲情关怀虽然细小平常，但却让患者感受到了家一样的温暖。

　　结识一位患者，结下一份情缘。牡丹江市妇产儿童医院着眼于建立良好的医患关系，还打造了“四个一”服务模式，即通过一条渠道，与服务对象建立一种经常性接触，打造一条牢不可破的健康供需链条，从而拥有一批固定的就诊人群。

　　医院产科主任魏宝霞深有感触地说：“医生是我们的终身职业，医院是我们的家，患者就是我们的家人。在这个氛围里每一名医护人员都能自觉规范自己的行为，没有人在服务上做秀，也没有人在乎收到多少锦旗、表扬信，有的只是对家人的真诚和尊重。”

　　真诚呵护方能赢得信任

　　生育是一个短暂、枯燥而痛苦的过程，但在牡丹江市妇产儿童医院，却把为产妇的服务延伸为一个长期、充实而美好的领域。产科主任、首席专家张利说：“呵护无止境，我们精心设计了一整套服务流程，全面覆盖产前、产中、产后各阶段。”

　　拓展产前服务：医院常年举办孕妇学校，每周由专家授课，讲授孕期合理营养、胎教、孕妇体操、母乳喂养、胎动自我监测等内容，台下台上知识互动、情感互动；建立产前疾病筛查中心，对有高危因素的孕妇实行专项管理，温馨提示复查；开设孕妇营养配餐、胎儿远程监护等项目；运用医院先进的超声技术，为胎儿制作写真集，把宝宝孕育过程真实地记录下来，留作永久的纪念。

　　加强产中服务：设立家庭式产房，实行医生———孕妇———陪护———服务模式，开展导乐分娩、无痛分娩，为待产孕妇进行身体按摩、心理慰籍，增加自然分娩率；为分娩的产妇理妆后再送回病房。

　　延伸产后服务：开办“家长课堂”，教会年轻父母科学的育儿知识，包括新生儿洗澡、抚触手法、产妇保健等一系列知识；创新产后访视举措，由妇产科医生、儿保科专家一同随访，保证母婴得到连续的保健服务；开展产妇形体训练操和有针对性的设立医患心灵沟通日，进行心理疏导。

　　医院对患者的充分尊重和无微不至地服务，必然从患者那里赢得回报，而这回报中最为珍贵的，就是信任。住在牡丹江市西安区火炬办事处的张女士说：“在这里生育，如同进了保险箱，同时也教会我如何做一个真正的母亲。”

　　延伸的不只是治疗和服务

　　如何把医疗服务延伸到农村，特别是边远山区，一直是牡丹江市妇产儿童医院着力研究解决的一个课题。

　　自2001年起，该院结合医疗下乡，把解决广大农村妇女、儿童就医难的问题及宣传医疗保健科普知识为己任，抽调一台面包车以及妇产科、儿科、检验科、超声科、妇保科有丰富临床经验并在社会上享有一定知名度的医生，配备手术床、检查床、B超机、乳透机、波姆光治疗机、临床检验仪器、消毒包以及发电机组成医疗队到广大农村巡诊，妇产科检查、各种计划生育手术和剖宫产等可以随时进行。

　　整整6年间，这个医疗服务队风雨无阻，走遍了牡丹江市各个乡镇的山山水水，被农民们亲切地称为“大篷车”服务队。所到之处，农民姐妹喜笑颜开、奔走相告，早早排队等候，有的还为忙得吃不上午饭的医务人员送来了玉米、煎饼……

　　林口县一位农村妇女患子宫肌瘤多年，但家境贫困，听说去医院做手术需要几千元钱，甘愿受病痛的折磨也不去就医。经过“大篷车”服务队的反复动员，这名妇女带着仅有的300元钱来住院，医务人员不但为她彻底解除了病痛，而且还捐钱捐物。出院时这名妇女激动不已：“300元钱做了个大手术，我连做梦都不敢想啊。”

　　通过多种渠道延伸治疗和服务对象，不仅让更多患者得到及时的诊治，同时也让医患之间那份尊重和信任得到了延伸和发展，成为创建和谐社会过程中一个不可或缺的重要部分。

　　湖北一对来牡丹江市打工的夫妇，孩子被诊断为重症肺炎合并缺氧缺血脑病。看着奄奄一息的孩子，夫妻俩担心即使花费了不少医疗费，孩子也保不住，所以无论医生怎样劝说，坚决放弃治疗。新生儿科主任张静华坚定地说：“治，只要有一线希望就必须治！”二十多天过去了，尽管患儿的父母偷偷跑回了湖北，但医护人员仍然经过顽强不懈的努力，终于从死亡线上挽回了孩子的生命。在夫妻俩接到医院的通知，把孩子接回湖北老家后，专门给医院写来感谢信。信中，那句已经被泪痕掩盖得十分模糊的“张主任，你和你们医院就是我们全家的恩人”显得格外醒目。

　　而像这样的信件，我们在牡丹江市妇产儿童医院看到了很多很多。（黑龙江日报）