合肥将“再造工作流程”提高机关办事效率

　　很多老百姓怕进机关办事，一怕被工作人员“踢皮球”，二怕为一件事要来来回回跑很多趟。今后，这些情况在合肥发生的几率将会减少。记者近日获悉，今年该市政府部门将“再造工作流程”，对部门职能进行重新梳理并公示，尤其是与老百姓关系密切的41家窗口单位，将把服务流程进行“一次性告知”。

　　据了解，早在2004年，上海徐汇区政府就借鉴企业管理，将企业管理方法有针对性地、有条件地移植到公共行政事务当中，进行“政府工作流程再造”。在具体的做法中，许多原本被分开的工作被压缩成一个完整的任务，“一条龙”服务逐步转化为“一口式”服务；与服务对象的接触点也被尽量减少，没有价值的协调工作被减到最少的程度；在各部门的“小流程”再造基础上，还实现了一些跨部门的“大流程再造”。徐汇区的政府工作新流程被打造成一条高效运转的流水线。这些措施也创建了一个具有企业家精神的政府，降低了政府运行成本，提高了办事效率。

　　合肥要推进“再造工作流程”，上海徐汇区政府的做法显然值得借鉴。据介绍，有望作为合肥先行试点的部门如国税、劳动、交通、公安、规划、市容等部门，将对内部职能的设置及重复、交叉等现象进行梳理，研究内部工作流程，详细制订各自的岗位职责，并改变传统式的做法，做到环环相扣、完善和流畅。据该市效能办负责人称，以前制定的工作流程是从方便内部工作的角度出发，而新的工作流程是以群众的需要为第一依据，以群众的利益为第一前提，以最大程度方便群众办事为第一目的。此举不仅是政府部门职能的一次“大清理”，也是以人为本，规范高效政府的重塑过程。

　　值得一提的是，政府“再造工作流程”之后，新的工作流程将会通过某种方式向广大市民进行公布。对于窗口单位而言，在对服务对象进行“一次性告知”之后，将再没有推诿拖拉的机会。公开、透明的信息公示，将把政府的公共服务置于社会和老百姓的监督之下，让公众放心、宽心、舒心。(王宗媛)