银川车站获宁夏十大行业“诚信金鼎”荣誉

　　人民网宁夏视窗1月10日讯　以秉承信誉的发展理念和对宁夏经济发展所做突出贡献，元月7日，银川车站从中国质量万里行市场调查中心赢得“诚信金鼎”。车站人为此感到欢欣，因为他们受之无愧！

　　构建诚信文化，提升服务素养，打造诚信品牌

　　2006年3月28日，客运值班员吴信义和工作人员唐静、王建英看到进入候车室的采煤工田宁造、他重度残疾的母亲和妹妹，了解到他们母子三人打算乘坐K359次列车到郑州探望亲人。

值班员们微笑着把这三位“特殊旅客”安排在了重点旅客候车区，还热心地将田宁造的母亲和妹妹背上车，并请车厢里的旅客帮忙就近坐在了距盥洗室附近。白发苍苍的老妈妈含着热泪说：“好孩子，谢谢你们，让你们受累了……”

　　2006年9月20日,值班员吴信义在站台上拣到一个内装现金、牡丹卡30多万元及文件、合同等贵重物品的提包。他及时按照包内的名片联系到失主并及时归还。这名旅客在给车站领导的信中写到：我是一名外地来银川出差的旅客,不慎丢失手提包之后，我绝望了！当意外收到失而复得的手提包时，我激动得不知如何是好，当即拿出500元钱来酬谢那位同志，但他不要……

　　银川火车站每天都在发生这样的感人故事。这是一个连续12年被宁夏回族自治区评为“文明单位”的车站，获国家级荣誉10项、省部级荣誉40多项、地市级荣誉100多项。这里是宁夏经济发展的重要枢纽和文明窗口。“构建诚信文化，提升服务素养，打造诚信品牌”，是银川“车站人”普遍遵循的行为准则。

　　“诚信为源，服务为本，旅客货主至上”，是车站人的价值观；“一心一意替旅客货主着想，一举一动为旅客货主负责，一言一行让旅客货主满意”，是车站人的服务理念；“提高服务质量，打造‘诚信银站’优质品牌”，是车站人的奋斗目标。他们开办诚信文化专栏、举办“学理念、讲理念、用理念”竞赛和“服务就是形象，诚信就是效益”演讲，开展征集岗位服务格言和诚信警句活动，用诚信文化的强烈辐射对每个人、每件事、每一天……

　　打造保障平台，创新运作载体，拓展诚信品牌

　　这是一个“24小时之内有回音、有结果，第一责任人在规定时限完成上级交派任务和办好旅客货主业务”的故事――

　　一天清晨6时整，一位旅客在乘坐2588次列车中宁站下车时,不慎将夹有巨额存款的存折和电话号码丢失在车上。银川火车站客运问询处值班员张卫东了解到这一情况后，详细记录下旅客的姓名、手机号、卧铺号及经过，及时与青铜峡站问询处取得了联系，请求帮助寻找。

　　6时20分，接班员吴秀丽再次与青铜峡车站问询处联系……

　　6时40分，旅客的3张150万元的巨额存折和电话号码本被找到……

　　8时20分，气喘吁吁的失主跑来认领。失主乐了，而他特意拎来的两瓶蜂王浆，则被吴秀丽和她的同事婉言谢绝。

　　诚信是企业内强素质、外塑形象的基石，银川车站在全体员工中倡导“用心才能达到优秀”，他们以“做诚信银站人、树诚信银站形、送诚信银站情”为主题，打造诚信。自治区“五一劳动奖章”获得者、党员陈云凤等一批先进被树为“服务明星”，“首保、首问、首诉、首办”负责制调动了员工积极性，不知多少旅客和货主这样说，来到银川车站，才能够体会得到有问而来满意而归！

　　优化服务环境，深化岗位实践，提升诚信品质

　　经济在发展，社会在进步，旅客及货主的需求也在不断发生变化。银川火车站不断强化“细微”服务，坚持用“心”服务、动“脑”服务、传“情”服务。

　　优化服务环境。车站给人们的第一印象就是环境，为了营造一个温馨的旅行环境，银川车站人以“关爱时时有，真情处处在”为服务理念，先后出资对客运站舍、服务设施进行大规模整修改造，突出地域文化和伊斯兰风情，将候车室、贵宾室、卫生间和站台风雨棚按星级标准进行整修，营造高雅、温馨、独具特色的氛围；购置花卉美化、种植树木绿化、铺设草坪优化，对站前广场进行改造；投资12万元研制出同时供10人拨打的语音自动查询系统，开通“诚信专线”；预备棋牌、针线、笔墨、稿纸等用品，做好便民服务；开设老幼弱病旅客温謦茶座，备有常用药物，实施温情服务；成立由党员组成的“红帽子服务队”，帮残疾旅客购票、送站上车，助拖家带口和年老体弱旅客提行李，深化亲情服务；准备500余首歌曲，免费为候车旅客点播，奉献爱心服务……

　　深化岗位实践。针对穆斯林朝觐、大中专院校学生毕业、军人退伍，在候车室开设穆斯林之家、毕业生之家、退伍老兵之家，使之特色服务到位；改造高雅候车室，配备背投彩电和手机加油站，实现服务增值；在售票大厅和货运营业厅各增设LED信息显示屏，不间断公布各车次车票出售情况、各站点的票价、铁路保价、“集装箱一口价”和货物运价收费标准，及时公示请求车批准情况，增强了购票、收费和承认车使用的透明度……

　　提升诚信品质。《银川车站热点岗位“红线”警示办法》等制度杜绝和减少了职工违章违纪以及失职行为的发生；开展“路风零投诉、办理零误差”活动，客货运各设立了24小时失信投诉专线，聘请路风督查组，发放监督检查证，开展服务质量随机抽查和价外收费专项检查，维护旅客货主利益；以旅客货主座谈会、街头旅行常识咨询和货物运输宣传等形式拓展对外宣传。

　　银川车站，宁夏十大行业“诚信金鼎”受之无愧！（张振刚、周志忠）

(责任编辑：王伟)