银川河东机场宁夏行风评议折桂

　　人民网银川1月10日电　在1月9日由宁夏回族自治区纠风办举行的2006民主评议行风政风情况通报会上，银川河东机场的评议结果为87.92分，这一成绩位居宁夏区9个窗口行业之首。这已经是银川河东机场连续5年摘取宁夏区行风评议的桂冠。

　　银川机场有限公司有关负责人表示说，能够连续5年赢得此项殊荣，与公司始终坚持“确保航空安全、实现航班正常、满足顾客需求、持续改进服务”质量方针，强化服务意识，完善服务体系不无联系。这位负责人说，银川河东机场加强了服务监控，公司先后修订和完善了相关制度，并于2004年向社会发布了《宁夏机场有限公司服务承诺与旅客服务指南》，实行“首问负责制”。公司聘请了12名服务质量社会监督员，每年还通过媒体向社会公布机场顾客满意率。公司近年相继推出了“老弱病残孕旅客”、“无人陪伴的70岁以上老人和无成人陪伴儿童”系列细微服务、亲情化服务，建立了“爱心通道”，努力打造无缝隙服务。多方筹措资金，增设了旅客摆渡车，将旅客班车服务站点延伸到银川市各大酒店，更加方便了旅客出行。这位负责人还表示，银川河东机场将一如既往坚持顾客至上，以差异化服务满足旅客个性化需求，着力打造“客户满意、社会认同、特色突出”的机场服务品牌，为宁夏自治区打造良好的对外窗口形象。

　　据悉，宁夏自治区已先后连续5年开展了全区性群众问卷调查活动。2006年参加宁夏全区民主评议行风政风工作的部门和单位共有69个，其中服务窗口单位9个。在参评单位的综合得分中，群众评议占80%，座谈会评议占10%，领导评议占10%。（马春惠、周志忠）

(责任编辑：王伟)