110宣传日　接警员进社区

　　本报讯（记者　田永丽）1月10日，是“110宣传日”，今年的宣传主题为“服务群众”，那些平时只能让大家听到声音的110接警员们昨日走进了社区。

　　将向社会招60名接警员

　　昨日上午10时许，在西安市钟楼小区里，一些市民向接警员反映“110难打”。

指挥中心相关负责人解释说，近年来，110接警量大幅上升，但目前每天只能有六七人负责接警，110接警系统设备正在升级改造，改造后接警坐席将增加到22个。另外，他们近期正面向社会公开招聘60名接警员。到那时，接警状况将得到改善。

　　“另外，要接得快，必须掌握正确的拨打方式。”该负责人说，拨110后，如果听到自动语音播出“您好，西安110指挥中心为您服务”时，稍等就会有人工声音，即可报警；听到提示“所有接警全忙，请稍等！”时，希望耐心等候，因为您的电话已在排队等待中；遭遇“两抢一盗”时，一定要告诉接警员嫌疑人特征，包括长相、使用工具、逃窜方向等，以便接警员通知巡逻车迅速追击。

　　骚扰电话大量占据资源

　　“110集报警与服务为一体，但常被骚扰电话占用有限的接警资源，使真正需要帮助的人不能及时受助。”

　　据介绍，110受理报警的范围是：刑事、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故，以及其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关事件。受理求助的范围是：发生溺水、坠楼、自杀等危急情况，老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力差的人员走失，公众遇到危难、处于孤立无援的状况，涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、公众生命或财产安全和生产生活秩序的，各种可能引发人身伤亡或公私财产重大损失的险情；受理投诉的范围是：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

　　有这样一个比例：2006年全年共接报警107万，其中10％为刑事、治安报警，其余部分为求助、咨询、投诉、骚扰等。

　　2008年底全市“三台合一”

　　西安市110报警服务台建于1989年，经过两次大规模的改造，由当时4名民警、4部外线电话的值班室，改建成200多平方米的接警大厅，目前采用全电脑自动接警，24小时值班，负责接碑林、莲湖、新城、未央、雁塔、灞桥、站前、高新、经开分局以及公交分局辖管的事件，阎良、长安、临潼分局，户县、高陵县、周至县、蓝田县公安局7个分、县局具有独立的报警台，只要在当地拨打110，直接可进入分、县局的报警台。2008年底，西安市将全部实现110、122、119“三台合一”。