以尽责之心回应市民热心

　　刘正非

　　去年本市有近千名市民共举报环境污染问题2300多件的消息令人高兴。随着广大市民对生活质量要求的提高，随着2008北京奥运会的迫近，人们对身边的环境问题越来越操心了，其积极参与环保的热情和公益之心，难能可贵。

　　但同时，也听到另一些反映，有些市民在拨打环保热线时曾遭冷遇。接线人员或推三阻四:这事不归我们管，你打市长热线吧；或敷衍应付:你告诉我们是哪个单位排污的，要不解决起来时间就长了。如此冷漠的态度怎么能不让热心反映问题的市民心头一凉。

　　解决城市环保问题靠什么？光靠政府部门动用行政资源和手段是远远不够的，没有广大市民的参与和支持，环保事业同样是无源之水、无本之木。开通环保热线，当是环保部门联系广大市民的一个快速便捷的通道，对市民的举报、建议，理应有记录、有回音、有解决结果，还应该有配套的应急队伍，对于破坏环境的严重事件能够马上去现场处理。

　　有的接线人员也许是因电话太多，有些接听“疲劳”；也许是听到的举报内容太琐碎、太雷同，有些麻木了。但环保热线不能只是“耳朵”，光听听而已，更不能是“聋子的耳朵”，仅仅是个摆设。盼有关部门唤起那些工作人员对本职岗位的责任心，以自己的满腔热诚来回应市民的参与热情，群策群力把北京的环保事业做好。RB096字体显示：大中 小打印