公众给企业的社会责任感打分：56.2分(组图)

　　2005年11月13日，中国石油吉林石化分公司双苯厂爆炸引发松花江水质污染。11月22日开始，处在下游，拥有数百万人口的哈尔滨市区紧急停止供水4天。这是前所未有的。这种灾难性事故至今让人心有余悸。企业排序

　　公众排序这个不及格的分数是否在你的意料之外？

　　一位著名企业家曾把企业的经营者分为三类。第一类叫生意人，指什么钱都赚，哪怕违反法律和道德。第二类，他把企业家定位为商人，有所为有所不为，就是说不能违反法律和道德的底线。第三类是企业家，关注长远，关注社会责任。希望更多的企业家加入到后两类当中。

　　（这项调查是中央电视台、北京大学经济研究院、民营经济研究院、《环球企业家》杂志和零点调查公司联合进行的，一共有980家企业以及3201名公众参与了问卷调查。）

　　企业什么社会责任最重要？老百姓认为减少污染第一位

　　前不久，发生在广东的一起劳资诉讼引起了社会的广泛关注。在广东惠州一家著名的电池厂工作的146名女工，走上了法庭。这已经是她们在两年之内第三次走上法庭，要求赔偿自己的权利了。这些女工由于在工作中受到职业损害，要求企业进行赔偿。但令人遗憾的是，其实早在2004年夏天，经过广东省职业疾病防治院的诊断，这家电池厂的177名员工就发现有害的金属镉严重超标，有的甚至超标达到几十倍。很多女工出现了腰疼、骨疼、肾早衰的现象，而其中三名女工在2006年死亡，还有一名女工生下了浑身乌黑的孩子。但是历经两年多的谈判和诉讼，这些女工至今还没有讨到一个说法。

　　这个事件引起了社会广泛的关注，引发了人们对于企业社会责任感的大讨论。在前不久，中央电视台、北京大学经济研究院、民营经济研究院和《环球企业家》杂志和零点调查公司联合对中国企业家社会责任感进行了一项调查，一共有980家企业以及3201名公众参与了问卷调查。

　　总体上，公众对于中国企业的社会责任感的评价怎么样呢？如果我们以百分制来打分的话，大家可以想像是多少分，70分？80分？还是60分？但是真正的结果，我们来看答案，56.2分。这是百分制的计算方法，也就是说在公众眼中，总体来讲企业的社会责任感是不及格的。为什么会出现这么低的分数？

　　在公众眼中，一个企业所应该承担的是什么样的社会责任感呢？我们首先听听人们的说法。

　　市民甲：我觉得一方面是保证产品的质量，另一方面是对员工责任，如果这两点做好了，也就是对社会负责任。

　　市民乙：企业要是做出一个非常优秀的产品，我觉得这无形中就是对社会做出很大的贡献。

　　市民丙：说到企业的责任，一要盈利，同时纳税是最直接的体现。我们的基础设施等好多东西来自于税收。

　　市民丁：我觉得解决社会就业问题是一个很重要的方面。应该关注弱势群体，比如有一定比例的少数民族雇员和残疾人雇员，在我看来可能更重要。还有，不同类的企业责任的内容不一样，如果是像造纸这样的企业，那可能对环境的责任更大一些。如果像银行这类的企业，就要看它对社会公益事业的资助怎么样了。

　　从人们的议论来看，在公众眼中企业所承担的社会责任有非常丰富的内容：在企业内部，生产合格的产品，积极纳税，同时安排员工就业，保障员工权利。对外部，捐款捐物，进行一些慈善活动等等。那么我们把这些要求列出来，请受访者排序。看看在公众眼中，对企业要承担的各项社会责任，其重要性的排序怎么样？

　　在公众眼中首先排行第八是与其他厂商关系融洽。

　　第七，向社会捐款捐物，其实这是我们看到最多的企业善举。

　　第六，快速发展，保持盈利。

　　第五，纳税的多少。

　　第四，为弱势群体解决就业。

　　第三，产品质量及售后服务。

　　第二，员工福利以及工作环境。刚才我们讲的惠州女工受到职业损害，就是这个方面。

　　第一，减少环境污染。

　　保持盈利企业摆第一位 尽量减少污染摆最末位

　　那么，在企业眼中对这八项，他们如何排序呢？他们认为哪项是最重要的社会责任？我们来看看企业的排序。调查一共涉及980家企业。最后的排序结果：

　　第八，尽量减少环境污染。

　　第七，纳税的多少。

　　第六，与其他厂商的关系融洽。

　　第五，为弱势群体解决就业。

　　第四，产品质量及其售后服务。

　　第三，员工福利以及工作环境。

　　第二，向社会捐款捐物。

　　第一，快速发展，保持盈利。

　　大家这么一看就知道，他们跟公众的排序不尽相同，我们把它们来对比看看，非常有意思，我们看企业家眼中的社会责任排序第一的是快速发展，保持盈利。而在公众的眼中，这是排在第六。在公众的排序当中，尽量减少污染排名第一。而在企业问卷调查当中是排名第八。为什么公众的排序跟企业的排序会有这么大的差距呢？我想这里不存在谁是谁非的问题，是因为双方的视角不同。听听专家的说法。

　　北京大学民营经济研究院常务副院长单忠东说，因为公众和企业所处的位置不同，最后的排序就不同。企业家把生产最好的产品、创造价值当做他最基本的责任，应该说是对的。为什么呢？你想作为一个企业，如果不能生产好的产品，不能为消费者提供优质服务，他的基本社会责任就不能达到。如果自己不能保持发展，保持盈利，谈何员工盈利、良好的产品质量、交更多的税、做更多的社会公益事业呢？所以企业把它排在第一位，作为企业来讲是应当的。

　　对于公众来讲，他们是从社会角度看企业，从社会新闻、社会道德层面来判断一个企业是否有社会责任。公众认为企业要赢利是正常的，是它本身有原始动力。但是由于看到有些企业的负面新闻，比如环境污染，包括员工的福利和环境受到的损害等等，所以公众认为，这项应该排在最前面。而恰恰这两方面，这两年企业曝露的问题比较多。

　　那么到底是哪些现象影响了公众对企业社会责任感的信任呢？我们也进行了一些征集。下面这些现象就是我们征集公众提议排名最多的：第一，劳动环境和生产安全，其中包括广东某电池厂职工因职业病死亡，权益难保障这样的事件。还有矿难频繁发生现象。第二，涉及食品安全和药品安全。其中涉及的事件有欣弗事件、红心蛋事件、多宝鱼事件。第三，产品质量和服务。第四，环境污染问题。最著名的就是松花江污染等。

　　为什么做善事企业很重视

　　公众把它放在倒数第二位？

　　我们还注意到企业和公众的排序问题中，非常有意思的是企业的排序显示，他们认为企业向社会捐款捐物，也就是做慈善事业，在体现社会责任感的重要性方面排名第二。而企业做善事在公众眼里却排名倒数第二。应该说捐款捐物是企业塑造社会责任感形象一个很有效的手段，很多企业都这么看，但是公众却排在倒数第二，这是为什么？我们来看看专家的解读。

　　北京大学光华管理学院名誉院长厉以宁说，我们把企业的社会责任分成两个层面，第一个叫做法律层面；第二，道德层面。从法律层面讲应该是这样的，就是说它要提供合格的商品，最好是提供优势的产品，但绝不能是假冒伪劣的产品。有害的、有毒的就违背了法律责任这一面。再比如它必须保持环境的清洁，尽量来减少它的环境废水废气，最好是没有了，因为它要伤害到全体周围人的利益。道义层面上讲，企业在力所能及的范围内来尽它的道德层面的责任，比如说帮助弱势群体，来增加更多的就业，来帮助这些失学的儿童，捐赠希望小学。还有其他，比如灾后慈善捐助，这都是道德方面的。应该说，法律责任放在第一位。举个例子，假如一个生产假冒伪劣产品的企业，不管捐了多少钱，还是没有社会责任。

　　我们从厉院长的解读中可以看出，公众的排序是这样一个原则，如果连法律层面都做不好，谈何道德层面呢？就算你道德层面装饰得再好，你还是一个没有社会责任感的企业。所以像这种捐款捐物的企业，在公众的眼中排名第七。假如把企业比作读书的学生，首先做一个合格的学生，才能是一个三好学生。当然，你适合做学生，未必就一定是一个三好学生。

　　据央视