西安秦华天然气公司全力破解四大焦点难题

　　本报讯 （记者 王向华实习生陈媛）近期，随着气温逐渐走低，西安市天然气用气量大幅攀升，日供应量连创历史新高。截至目前，用气量最高已达410万立方米/日，比上年度日最高用气量超出43万立方米，天然气供需矛盾日渐突出。

1月8日，记者在新组建的西安秦华天然气有限公司采访中了解到，为确保西安市今冬用气高峰平稳过渡，“秦华”公司在积极响应市政府节约用气的同时，全力解决市民高度关注的四大焦点问题，以力保今冬市民不“气短”。

　　焦点一：因客户城建手续不全主体管网无法开挖，以及客户相邻单位或小区阻挠，造成无法碰口接气；加之客户家中留人不齐，或自行改动燃气管线，气密性试验无法完成等因素，影响了工程交验，造成一些小区内天然气管网设施虽已建设完毕，但短期内仍不能使用天然气，以致客户抱怨通气周期太长。

　　应对措施：加强客户之间的沟通与协调，以缓解由于无法控制的客观原因造成的通气周期长问题，缩短通气周期。

　　焦点二：因全国性冬季气源供不应求，加之西安用气结构不尽合理，每年冬季4个月天然气用气量，就占西安市用户全年用气量的60％以上。冬季大量的采暖用户，日均用气量是夏季的5倍多。随着气温的不断下降，西安市冬季高峰用气量连创新高。因此，冬季高峰期西安可能面临气源短缺的局面。

　　应对措施：密切与上游的联系与沟通，争取政府和媒体的支持，确保应急预案平稳落实。新年伊始，西安秦华天然气公司强化主动预防措施，加强与大客户沟通联系，并采取相关措施节约用气。一是对全市大型客户进行摸底，选定近百家大中型客户，上门走访，倡导节约用气。二是在冬季采暖期，大力宣传节气知识，如天然气采暖室内最高温度不超过18度可减少用气量。三是在天然气供应紧张期间，倡导用户改用油、电等替代燃料进行采暖、商业经营、工业生产，以缓解供需矛盾，保障高峰供气。

　　据悉，2007年西安市还将建设次高压管道15公里，中压管道30公里，高中压调压站3座，以保障西郊、高新区、浐灞新区、纺织城地区用气及优化管网布局。同时还将投入巨资建设六村堡储气设施，以保证未来全市调峰和事故气源储气。

　　焦点三：报装流程不适应客户要求，难以满足客户要求的进度。个别单位甚至在签订施工合同，缴纳建设费用后仍长期无法通气。

　　应对措施:上述不愉快事情的发生主要是缺乏一站式服务的流程，再加上报装流程不合理，导致一些承诺不能及时兑现，造成目前客户工程积压量大。而且冬季集中报装也会造成“瓶颈”。为此，西安秦华天然气公司优化报装程序,建立“不需找第二人”的报装服务流程，加大力度解决工程积压量大的问题，加强与客户的沟通，使得特殊群体能够提前报装计划。

　　焦点四：售气网点与客户需求的差距造成局部客户购气难。

　　应对措施：2007年内将建成徐家湾综合管理站，纺织城综合管理站和紫薇田园都市综合管理站。并自2007年第二季度开始，根据客户需要，在北郊、东郊、南郊筹建集客户报建、咨询、售气、安全燃气具销售及售后服务为一体的一站式客户服务中心，全力解决客户购气难。此外，为保障居民用气安全,秦华天然气公司还将从2007年4月份开始，对西安市60万天然气客户进行全面的安全入户检查，宣传安全使用燃气常识，并消除各类安全隐患，保障客户用气安全。