ATM机存钱遇故障2000元存款不见了

　　本报讯（记者张文）往自动存款机里存进2000元现金后，机器却吐出一张显示存款金额为0.00元的取款凭条。故障出现之后，储户闵大爷在银行工作人员的协助下及时与ATM管理中心取得了联系，但是三周过去了，问题依然没有得到解决。

　　闵大爷回忆：“去年12月18日中午，我在建设银行南大街的自动存款机里放了2000元现金，之后就听到一阵‘唰唰唰’的数钱的声音，后来存款机吐出一张存款凭条。我还没来得及细看凭条的内容，突然发现屏幕显示‘机器出现故障’，我这才看到存款凭条里存款金额竟然是0.00元。”闵大爷立即向当天的工作人员反映了这一情况。在建行南大街支行工作人员的提醒下，闵大爷与负责解决此事的ATM管理中心取得了联系。

　　“管理中心接电话的工作人员说他们会尽快处理这件事情，后来我就离开银行了。”闵大爷说，之后他和家人一直等待处理结果，可是5个工作日过去了，ATM管理中心工作人员答应解决问题的承诺却没有兑现。直到三周过去了，闵大爷的2000元存款去了哪里，他仍然没得到任何答复。

　　昨日下午两点，记者陪同闵大爷的女儿来到建行南大街支行。闵女士向银行工作人员出示了父亲当天14点36分进行存款操作时，存款机打印的存款凭条后，银行工作人员打印出一份2006年12月18日的明细账单。一位姓宿的工作人员表示：“当天，2000元钱确实没有入账。这个问题只能由ATM管理中心负责调查解决。”

　　随后，记者和闵女士来到位于莲湖路的中国建设银行陕西省分行ATM管理中心。

　　办公室的一位陈姓负责人表示，闵先生发生的这件事情比较特殊，目前事情正在调查。究竟事情有何特殊之处，为什么不能通过监控录像核实事实真相，面对闵女士提出的疑问，该负责人表示不便透露细节，并解释道：“工作人员已看过银行的监控录像了。出现这样的问题，有可能是机器的原因，也有可能是人为造成的。”该负责人表示，如果储户要求看监控录像，只能通过司法途径。

　　最后，该负责人承诺，管理中心会在一周之内向闵女士通报调查的进展。