病人就诊须改老习惯

　　无论是去银行，还是去电信公司办理个人业务，在需要排队等候的地方，电子叫号已经被普遍运用。然而，当电子叫号被“移植”到本市一些医院的门诊诊疗环节，效果却打了折扣。

　　在瑞金医院四楼的骨科门诊室内，医生按照病人挂号的先后顺序，挨个儿为病人看病。

　　“医生，现在可以轮到我了吧？”“医生，请问我前面还有几个病人？我还要等多久？”记者稍作统计，发现在不到10分钟的时间里，就先后有4位病人和病人家属“闯”入诊疗室。一位护士告诉记者，遇到病情稍微复杂一点的病人，就诊时间稍长一些，而“意外来客”的闯入几率就会更高。

　　采访中，有些病人表示，他们并非故意闯入医生的诊疗室，只是对实行电子化门诊诊疗流程缺乏了解，不太习惯。患者马先生对记者说，他是看见诊疗室门前的电子屏上出现他的名字才叩门而入的，不料也被医生挡在门外。原来，一些医院的电子屏在叫号过程中会先后出现两位病人的名字，一个是正在就诊的病人，一个是即将就诊的病人。由于电子屏幕空间有限，信息分段出现，所以时常导致两个病人同时起身进入诊疗室。

　　在复旦大学附属华山医院和复旦大学附属肿瘤医院，为了避免电子屏可能对病人造成的误导，医院采取了折中的方式，既实行电子叫号，也安排导医的护士在门口“把关”，维护病人的就诊秩序。而记者也了解到，瑞金医院也即将对运作中的电子叫号系统进行改良，让病人能通过看电子屏，获知更清晰的就诊程序。

　　其实，逐步在本市各大医院推行的诊疗电子化模式，确实给广大患者带来了便捷。作为就医诊疗的一个环节，电子叫号系统有效保证了患者就医遵循“先来后到”的秩序，也避免了以往个别病人“插队”就诊、围观医生就诊等不良现象的发生。然而，在就医环境和就医条件不断改善的同时，或许病人们的就诊观念也该与时俱进。

　　本报记者 樊丽萍