套餐即时定制却延时享受 移动系统调整引风波

　　市民王先生反映其所用全球通手机，去年10月份申请全球通尊贵99升级套餐，月租费220元。当时短信回复定制成功，但去年11月份没有按套餐计费，直到今年1月份才开始享受套餐优惠。与客服联系每次都说7天之内解决，直到现在没有解决。

　　中国移动北京客户服务热线工作人员解释说，去年10月份以来，系统进行升级调整，可能造成电脑提取数据出错等情况。经查询王先生确实在去年的10月6日左右定制了该套餐，而11月份没有享受相关优惠。12月28日，王先生最后一次和客服联系时，双方达成协议，并约定今年1月15日之前将王先生没有享受到的优惠费原数退还。因这次调整还有一些客户受到影响，调账处理会有一段时间，请王先生耐心等待。

　　(来源：京华时报 作者：李慧博)

(责任编辑：赵健)