收费误差均双倍返还，短信定制需用户确认

　　南京日报报道（记者　韦铭　通讯员　徐冰）全面启用新版手机入网协议，坚决杜绝“霸王条款”；全面实施业务定制客户确认制度，填平“短信陷阱”；所有收费误差均双倍返还……昨天，江苏移动客户服务部负责人张庆表示，包括南京在内的江苏所有地市移动公司，昨天和全国其他省市移动公司一起，参加了中国移动“诚信服务满意100”全国电话会议，会上推出了“2007年8大服务承诺”，从今天开始，江苏及全国所有省市移动公司将同步实施。

　　据悉，这次中国移动推出的“8大服务承诺”针对的都是手机用户最关心的热点问题。截至去年11月底，江苏移动电话用户已达2858．9万户，移动电话普及率38．25部／百人。

　　2月1日启用新版入网协议“从今年2月1日起，江苏所有手机用户入网时都将启用新版入网协议。”张庆说，新入网协议所有条款均经过国家信息产业部和中国消费者协会认可，并将全面杜绝不对等条款。

　　“8大服务承诺”还首次列入了“停机提醒”服务。今年3月1日起，所有“先使用，后付费”用户，停机前都会得到移动公司免费发送的停机提醒短信；“先预存话费，后使用”用户，停机前也将有余额提示。所有收费误差均将双倍返还据张庆介绍，此前，移动手机用户收费误差双倍返还仅限于通话费。这次明确要求在过去“话费误差，双倍返还”基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）均予以双倍赔偿。“清晰透明地向用户提供收费信息”也被列入8大服务承诺中。从今年3月1日起，江苏移动手机用户都可通过网站、营业厅的自助服务终端，查询最近5个月（不含当月）的话费清单；用户还将免费得到短信月使用费短信提醒，用户发送“DZXXSF”到10086即可定制。

　　短信定制业务需用户确认“8大服务承诺”实施后，黑SP商将无法再给用户设置“短信陷阱”。张庆表示，江苏移动将全面实施“业务定制客户确认”制度。用户订购包月类、订阅类短信服务，SP商在收到订购请求后，需向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认才可为用户订制业务；今年3月1日起，对于用户免费体验的短信业务，免费体验期满后，经用户主动确认才可为客户订购这一业务。

　　今年3月1日，受理不良信息举报专线将正式开通，江苏移动手机用户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报。