短信费被多收　双倍还！(图)

时报图形　吕文韬　制

　　你是否曾莫名其妙地订购了包月信息服务？你是否因不能理解话费单而苦恼？你是否曾向运营商投诉而迟迟得不到回复？……下月起，这些问题将得到逐步解决。

　　昨日，中国移动公司召开全国电视电话会议，宣布新版入网协议2月1日正式启用，并做出“八项承诺”，不对等条款将“寿终正寝”，今后市民手机消费将更加清楚明白。

　　误收费用赔双倍

　　据悉，针对短信息服务被无故订购这一困扰手机用户的问题，中国移动承诺，将全面实施收费误差双倍返还措施，对于各类业务费用（包括话费、移动信息服务费用），如果出现收费误差的，予以双倍赔偿。

　　“这次双倍赔偿扩大到所有业务领域，包括短信、彩信等。”市移动公司有关人士称。旧规定：此前中国移动的收费误差双倍返还仅限于通话费。

　　取消最终解释权

　　“新版入网协议中将不再出现‘最终解释权’字眼。”市移动公司有关人士表示。据介绍，作为此次合同变化最大的部分，移动公司取消了“拥有最终解释权”的规定。

　　律师点评：这就意味着遭遇合同异议或消费纠纷时，消费者有了维权的可能性。消费者可以通过仲裁、诉讼的方式进行自己的维权行为。

　　通讯故障赔损失

　　旧条款规定，由于火灾、系统升级等不可抗拒力的原因，造成客户的损失，移动公司拒绝进行赔偿。从2月1日开始，这条不对等条款也将取消。

　　同时，新协议明确移动公司在进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时，有义务提前进行公告或通知用户。

　　律师点评：尽管消费者取证比较困难，但是这条规定的出台，还是让消费者维权有了可能。

　　可查5个月话费

　　3月1日起，移动将提供免费查询最近5个月（不含当月）话费清单，消费者可以在移动网站、任一营业厅查询。移动将提供帮助客户理解账单的说明信息。

　　移动还表示，对“先使用，后付费”交费方式的用户，在停机前将主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的用户，停机前进行余额提示。

　　订制业务二次确认

　　“***业务请你免费体验使用”这种类似的短信、彩信及移动梦网业务是许多手机用户经常收到的信息，但当市民使用一段时间后才发现，已经产生了消费。

　　对此，移动公司作出明确规定，对于包月类、订阅类移动信息的服务，在收到客户订购请求后，须客户二次确认后方可订制业务。

　　另外，5月17日起，用户用手机访问网站订制业务时，也须确认收费后才生效，对此之前产生的流量费用予以核减。

　　垃圾短信专线清理

　　移动还承诺建立10086999专线清理垃圾短信。消费者在收到内容不良的垃圾短信后，可转发到10086999。移动公司将对收到的垃圾短信进行追查，对违规发送短信的号码实施处理，如果短信内容涉嫌违法信息，将转交公安部门进行治理。

　　据了解，消费者将垃圾短信发到10086999是免费的。本报记者　唐凯