信用卡丢失被刷卡两万 银行声称客户应负全责

　　本报讯 （记者 云川实习生肖渊）海口市民文先生信用卡遭偷盗后，被人刷卡消费近2万元。文先生经过工商银行海南省分行银行卡业务员咨询才得知，原来设定的密码只限于现金支取，刷卡消费需另设密码。

　　据文先生介绍，1月12日晚7时许，他在海口海秀路某酒店用餐时，顺手将西服搭在座椅靠背上。

吃饭过程中突然收到一条手机短信息，被告知他的一张工行银行卡当晚7时13分刷卡消费7468元。文先生对此感到非常奇怪，连忙伸手去掏口袋，发现放在口袋里的装有现金和两张银行卡的钱包不见了。文先生急忙打电话联系银行办理电话挂失。可工行银行服务电话按提示音转来转去半天打不通，好不容易转接到北京总部，又遇线路忙无法接通。文先生只好又打电话办另一张农行银行卡的挂失业务。可没等他再次拨打工行电话挂失时，又收到了第二条手机短信息，被告知他的信用卡又刷卡消费12588元。虽然后来他通过电话办理工行银行卡挂失，但卡里的钱已被人刷卡用光了。

　　文先生称，1月15日上午，文先生就此到工行海南省分行对银行卡遭盗刷一事进行查询，发现12日晚刷卡消费的第一笔钱的交易场所是在海口市第一百货商场，第二笔与前面间隔只有9分钟，交易场所全都为英文字母“00NEMARKETHAIK”。

　　文先生说，他询问银行方面，银行卡密码只有自己才知道，为什么别人能刷卡将自己卡内的钱消费掉？对方则称，文先生以前设置的密码只用于现金支取，而刷卡消费需要另外申请设置一组密码，没有申请另外一组密码的，自然不用密码就可以消费。文先生认为办卡时银行没有履行告知义务，银行应承担相应责任。

　　当天下午，记者就此事采访了中国工商银行海南省分行银行卡部负责人。该负责人承认用户在挂失拨打95588客户服务电话时，有时会遇到线路忙无法接通的情况。如果是挂失前客户银行卡遭刷取，应由客户担责；如果客户挂失后卡上钱被刷取，则银行应担责。

　　该负责人称，工商银行以前一直按照国际惯例，刷卡消费时不需密码只需持卡者签名就行，但经实际操作过程中商场收银员，很难区分假冒签名与持卡者真实签名的差异，就连警方人员用肉眼也难以鉴别出真假，因此原则上偷盗者假冒签名消费刷取卡上的钱后，应由商家承担责任，但实际还是由客户自己承担。