平板电视售后服务存在“四个问题”“两大热点”

　　新华网北京1月15日专电（记者令伟家）中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明日前在此间说，平板电视的售后服务总体良好，但目前还存在四个问题两大热点。

　　四个问题：

　　一、更换主要部件后，主要部件的保修期顺延问题难以解决。

有些生产企业为了回避问题，在取机单上不让顾客签字以免留下证据；有些企业只愿意向顾客承诺将保修期顺延一个月等等。周明说，按照“三包规定”，在“三包”有效期内主要部件出现故障，应当由修理者负责免费维修或者更换主要部件，更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起重新计算。

　　二、个别彩电企业，对消费者在“三包”期内反映的问题不及时解决，而是拖至“三包”期结束后，再收费解决，引起消费者不满。

　　三、个别消费者购机后在“三包”期规定的退、换货期间没有正常使用，过期后开始正常使用而发现问题要求退换，被企业拒绝。

　　四、个别企业售后服务人员水平偏低、素质不高。

　　两大热点：

　　一是平板电视保修期外的维修收费太高，这也是广大消费者反映最强烈的问题。许多消费者购买平板电视后，对保修期后维修电视的高收费没有心理准备。比如说，一个平板电视的显示屏，可能就在六七千元之间，远远高于传统的ＣＲＴ彩电。

　　二是平板电视显示屏的保修期限。1995年电视“三包”条款对ＣＲＴ显像管提出了保修三年的规定，那时还没有平板电视。2002年家用计算机“三包”规定对显示器保修一年，于是多数企业也对平板电视的显示屏保修一年。这引起了社会的很大争议。为了协调生产企业和消费者的利益，一些家电卖场和地方出台自己的政策，对平板电视显示屏做出保修两年的规定。截至目前，还没有国家关于平板电视显示屏保修期限的统一规定。

(责任编辑：黄芳)