中国移动许诺言 多收费用双倍还

　　中国移动许诺言 多收费用双倍还

　　近年来，移动通信服务一直是消费者投诉的热点。针对这种状况，中国移动昨天向全国的3亿多移动客户作出八项承诺，来了解一下。

　　中移动的八项承诺内容为：一，从2007年2月1日起，启用新版入网协议。

新版协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，杜绝不对等条款。二，各项业务收费，如果发生误差，均双倍赔偿。三，从2007年3月1号起，对“先使用，后付费”的客户，在停机前先提醒；对“预存话费”的客户，停机前进行余额提示。四，从2007年3月1号起，向客户提供当月之前5个月的话费清单查询服务；免费提供信息业务使用费短信提醒；对于客户通过短信方式点播业务，首次点播后发送费用提示信息。五，全面实施业务定制客户确认。包月类、订阅类信息服务，需客户确认才能生效；从2007年5月17号起，客户手机上网时，将提示收费信息，并对此之前产生的流量费用予以核减；从2007年3月1号起，对于客户免费体验的业务，免费期满后，经客户确认后才为客户订阅。六，100%回复客户投诉，首次回复客户投诉时限不超过48小时。七，业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自动服务。八，专线受理不良信息举报。从2007年3月1号起，客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动将协助相关部门进行治理。

　　看来，在市场竞争的压力下，中国移动也终于放下架子，主动和霸王条款、强制收费划清界限了。中国移动带的这个好头，值得更多的“巨无霸”企业学学。

　　中国移动编后

　　看来，在市场竞争的压力下，中国移动也终于放下架子，主动和霸王条款、强制收费划清界限了。中国移动带的这个好头，值得更多的“巨无霸”企业学学。

(责任编辑：李培苗)