乘客告东航索赔机票差价

　　本报讯(记者张蕾)由于预订的航班被通知取消，乘客张先生为了赶时间无奈办理了退票，并重新购买了同一时段的海航的机票，但他却因此多支付了230元的机票差价。为此，身为律师的张先生将中国东方航空股份有限公司告上法院，索赔230元的差价损失。

　　去年4月底，张先生通过携程旅行网购买了东航5月4日北京飞往上海的5104次航班，起飞时间为上午9时，票价打折后合计为560元。但4月30日他却接到携程网的通知，称当天9时的5104次航班被东航取消，改为10时的5106次航班。张先生在法庭上表示，携程网通知他航班取消后，给了他两个选择，一是可以免费退票，二是可以改乘10点的航班。但由于他当天11时要出席一个重要的商务活动，时间不能推迟，因此他不得已办理了退票，之后他仍通过携程网购买了5月4日海航的7605次航班，起飞时间为上午8时55分。由于这班飞机的票价合计为790元，张先生为此多负担了230元。张先生认为，东航未经他同意单方取消航班，理应承担违约责任。

　　上午东航的代理人在庭上表示，航班取消在法律上就没有被界定为违约行为，根据国际惯例，航班取消包括延误航空公司都不构成违约责任，只能被称为“不正常航班”。根据我国民航法的相关规定，对于航班取消有三种处置方式:一，如果是当天取消航班，航空公司需向旅客提供住宿和餐饮；二，提供后续航班；三，免费退票。张先生在携程网预订的是5月4日的机票，公司为了避免乘客的损失，提前五天就通知了携程网，以使乘客有充分的时间选择其他航班或改变行程。同时公司提供了一个小时后的航班，而在张先生选择退票的情况下，公司也为其办理了免费退票。对此，公司已履行了法律义务。

　　庭上，当被询问起当天9点的航班被取消的原因时，东航代理人表示是由于“航班调配包括商务方面的原因”，随后他进一步解释，“由于适逢五一长假，需要控制航班流量，从航空安全的角度来考虑，航空公司经常会发生航班延误、主动取消航班的情况，这个很正常。”由于以前曾出现过航空公司对客座率低的航班进行合并，以节约成本的情况，因此庭外记者进一步追问东航的代理人，这是否构成取消航班的原因之一。对此该代理人给出否定的回答，他表示，可能会有这种情况发生，但目前他还未遇到过，同时他告诉记者，国家对此没有明确规定，这属于航空公司自行调控的范围。J009

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