公交网指路绕道 市民提意见要求改进(组图)

　　如今，各种咨询类的网站和电话特别多，给百姓的生活带来了很多的方便。但有些热线“名存实亡”。网友“咔嚓”在《市民留言板》上反映说：“前两天上公交网查询公交线路，但我发现咱们这个公交网有些地方不太合理，经常出现指路反而“绕道”的现象。从去年起，我就开始给北京公交网的公交信箱写信，留的都是真实电话和邮箱，可大半年过去了，始终也没得到任何回复。我想知道这个信箱到底有没有人看？”

　　网友“紫色沸点”也反映，“我看到北京公交网上有一个公交对话栏目，通过浏览以往的公交对话回顾，我发现很多网友的问题都能在这儿得到答复，于是也想进去提点建议。可每次登录都显示一个小哭脸，说:对不起，公交对话已关闭！我就想问问，我们市民什么时候能和公交公司对上话？”

　　针对网友反映的情况，记者采访了公交公司服务部的工作人员。工作人员告诉记者，公交信箱每天都会接到近百封市民来信，对每封信件，工作人员都会认真阅读，并在力所能及的范围内，通过电子邮件或电话的形式给予回复。

　　至于有一部分没能回复的信件，很可能是有关公交运营、线路和电子线路查询等问题。由于这类问题涉及到很多相关的专业部门，作为服务部门，通常难以解答。但工作人员表示，他们不能解决的问题，都已被转到相应的部门进行处理了。

　　对于网友“紫色沸点”反映的问题，公交公司有关负责人表示，公交对话主要是公交公司领导回复市民一些意见和建议的小栏目。但由于该栏目时间并不固定，所以就出现了市民登不上去的现象。提醒广大市民和网友，该栏目每期开放之前，网站上会提前进行预告，请市民关注北京公交网。

　　前一段时间，《北京日报》曾报道过公交李素丽热线很难拨通的现象。要想听“李素丽们”的声音，平均每次要等待近3分钟。网友“花花世界”说：“又何止是公交热线有这种现象。城管热线、工商举报等电话都是这样，很少能打通，有时候像110、122这种特殊服务电话都半天打不通。即使接通了，很多接线员的态度也非常不好，好像我欠他点什么似的。”

　　市民关注公交网，说明这个网以及对话栏办得好，受欢迎，公交网今后在不能直接回答有关问题时，如果再能给出类似“您可到哪个部门去询问”等具体指导，就更到位了。当然，多给市民提供一些直接交流的机会更好。远贴重现

　　网友：咔嚓 在2007-01-17 就市民留言板发表如下留言：

　　标题：公交网什么时候能有人管？

　　内容：最近拨打公交热线老打不通，随后想到上网查。可咱们这个公交网在线路查询方面有些不太合理，经常出现指路反而“绕道”的现象。从去年起，我就开始给北京公交网的公交信箱写信，留的都是真实电话和邮箱，可大半年过去了，始终也没得到任何回复。我想问问，咱们这个信箱到底有没有人看？

　　网友：紫色沸点 在2007-01-15 就市民留言板发表如下留言：

　　标题：无语

　　内容：我看到北京公交网上有一个公交对话栏目，通过浏览以往的公交对话回顾，我发现很多网友的问题都能在这儿得到答复，于是也想进去提点建议。可每次登录都显示一个小哭脸，说:对不起，公交对话已关闭！我就想问问，我们市民什么时候能和公交公司对上话？

　　网友：海胆 在2007-01-09 就市民留言板发表如下留言：

　　标题：很不明白

　　内容：一个月前的一个周六晚上，我女朋友不小心把教科书忘在了840路公交车上，由于她星期一要考试，因此非常着急。情急之下，我一下想到了公交李素丽热线。可这一打才发现，人工台根本接不通。我一共拨了快10次电话，始终都说排队请稍候。我不明白的是，这方便市民的公交热线怎么就接不通呢？”

　　网友：香草依人 在2007-01-03 就市民留言板发表如下留言：

　　标题：听听“李素丽们”的声音就那么难吗？

　　内容：想听听“李素丽们”的声音还真难！这公交热线本来是为方便老百姓出行服务的，接不通不就如同虚设了吗？

　　网友：烟花 在2007-01-08 就市民留言板发表如下留言：

　　标题：别把好事变坏事

　　内容：热线电话多，恰恰证明了市民对公交咨询服务的需求量大，老百姓欢迎，公交公司应该想办法增加一些接线员啊！不然方便的事就成麻烦啦！

　　网友：花花世界 在2007-01-03 就市民留言板发表如下留言：

　　标题：何止是公交热线

　　内容：现在又何止是公交热线有这种现象。城管热线、工商举报等电话都是这样，很少能打通，有时候像110、122这种特殊服务电话都半天打不通。即使接通了，很多接线员的态度也非常不好，好像我欠他点什么似的。我们是来咨询、反映情况的，不是来斗气的。

　　市民留言板

　　栏目宗旨

　　有什么高兴的事、感人的事、烦心的事、麻烦的事吗？这里是千龙网北京报道部为广大市民提供的留言板，你的每一条发言，我们都会认真关注。

　　市民留言板

　　还是市政府与广大市民进行交流的网络渠道，你可以把自己对这个城市的感受、对北京建设的建议也贴到这里来。对于你反映的情况，我们会调查整理并向市政府相关部门反映，我们鼓励大家留下联系方式，好让我们把得到的情况尽快地回馈给你。联系方式

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