“速递”的玉器咋变成“铁”

　　本报讯（记者　高建平）西安一客户通过陕西鑫飞鸿物流（速递）有限公司上海的亲友寄了一个玉石生肖工艺品，但亲友收货后，却发现所收到的并非玉石，而是一个普通的铁质钥匙坠。

　　80岁的陈老太家住西安东郊万年路，明年是她远在南非的儿子的本命年，她打算通过上海的亲友出国去南非之机，给儿子捎去一个属相生肖工艺品。

去年12月20日，她和女儿去商店花760元买了一大一小两个玉石生肖工艺品，将其中一个大的工艺品装入一首饰盒中，陈老太特地写了一张祝福儿子的字条也放入其中，请营业员包装好。之后，她们打电话给“飞鸿速递”公司，该公司业务员孙某上门承接业务。

　　今年1月5日，上海亲友打来电话称，去年12月23日收到了物品，但在准备出国行李时，不小心把速递包装袋弄破，于是索性打开，却发现首饰盒中并不是玉石生肖工艺品，而是一个廉价的铁质钥匙坠。陈老太的女儿为此与“飞鸿速递”公司在西安、上海、广东的相关部门取得联系，但都没有得到满意的答复，各方推诿让她们非常恼火。

　　昨日，陈老太的女儿告诉记者，从包装上来看，包装胶带由原来白色透明的变成了黄色的，首饰盒中母亲的祝福字条也不知去向。

　　“飞鸿速递”公司的业务员孙某在电话里说，他当时未打开客户交付的物品包装验货，没有严格按照工作流程办事。客户部门负责人则表示，收件人签收后十多天才对所收到的物品有异议，速递公司不承担任何责任。

　　“飞鸿速递”公司副总经理李某表示，在见到上海方面寄回的物证之前，他们无法确认是谁的责任。公司会根据物证来判断，若属内部工作环节出现问题，一定会给客户赔付。