火爆行情“梗死”申万交易系统

　　牛市冲天。1月15日沪综指大涨126.59点，创一年半来最大单日涨幅。但火爆的股市行情却给券商带来了新麻烦。

　　1月15日9时至16日下午2时，申银万国证券交易所网上交易系统出现大面积拥堵，网络交易受阻的用户转而使用电话委托，进而造成电话委托同样出现拥堵。

　　申银万国表示，网上交易系统拥堵是由于交易量激增，原有系统容量不足引起。目前证券公司已经采取措施，引导客户采用其他方式委托，并对网络进行了委托优化，暂时解决了拥堵问题。电脑频繁死机委托电话不通交易网站故障

　　上海东方早报记者昨天在申银万国昌化路营业部看到，整个交易大厅内人头攒动、座无虚席，电子显示屏前的过道被股民挤得水泄不通，每台交易电脑前都站了好几个人，嘈杂声、议论声、敲击键盘的“嗒嗒”声不绝于耳。粗略估计，并不宽敞的大厅里容纳了将近300人，可想而知，股民们如此高涨的热情所带来的交易数量将是极为可观的。“营业厅的交易电脑死机好几次！”一位现场股民告诉上海东方早报记者，由于交易量猛增，昨天早上出现了很多次电脑死机的情况，平均每次死机2至3分钟，“换证券公司算了”。

　　另一位股民表示，从交易厅到大户室，今年以来营业部交易电脑死机的情况时有发生，早上开盘后的交易高峰期发生概率最高。

　　让股民们感到头痛的还不止于此。委托电话打不通、交易网站故障，面对瞬息万变的股市行情，更多无法到营业厅的股民只能坐失良机。

　　“网站上不去，我一下子就损失了3000元！”“今天打电话一直报错，这是怎么回事？”营业厅内询问台、值班经理办公室不停地接待着前来质询的股民。

　　为此，申银万国昌化路营业部甚至开通了股民们已阔别多年的柜台委托交易。柜台这边，十多位股民排起了长队，柜台那边，工作人员忙得“不亦乐乎”，旁边负责发放委托单的工作人员更是应接不暇。

　　程慧民：看着股票升升跌跌干着急

　　从1月15日上午开始，申银万国网上交易系统开始出现梗阻，导致了股民交易困难。

　　家住七宝的程慧民是第一批报告申银万国网络交易故障的用户之一。1月15日上午9点30分，他像往常一样坐在电脑前看股，但当他准备进行网上实时交易时，却发现无法登录交易页面。

　　“后来我就看不见自己的股票情况，赢利亏损都看不到了。只能看着股票升升跌跌干着急，自己却什么都做不了。”后来程先生打电话向申银万国的总部进行询问，有关人员告知是因交易过于火爆，导致网络拥堵，公司正在和电信部门协调，几天后才会恢复。

　　大量股民表示，直至16日上午，申银万国网络交易时断时续，根本无法正常使用。

　　龚桦：营业所内好多人抢一台电脑

　　网络交易拥堵的同时，股民接到证券公司方面的建议，公司鼓励股民转向进行电话交易和现场报单。

　　“打通证券公司服务热线，工作人员建议我们试试电话委托，实在不行就去现场。”家住浦东的股民龚桦表示，她从15日下午开始不断拨打申银万国962505服务电话，但始终无法正常交易。

　　龚桦说，昨天她去申万齐河路营业部，发现营业所实在过于拥挤，她对自己的身体有些担心。她认为平时在家上网进行操作，这种方法是最简单也是最快捷的。“实地交易好多个人抢一台电脑，不方便。我们周围好多居民平时都在网上交易的，现在他们都觉得非常不方便。”

　　申万：投机性买卖猛增，已在不断扩容

　　据申银万国公关部郑小姐透露，15日上午起，他们陆续接到相关网上交易系统故障的投诉，公司随即成立了应急小组应对。

　　事实上，为了应对连日来大幅增长的交易量，申银万国总部已经连日开会讨论有关问题，并在昨天下午推出了网络交易系统升级软件解决相关问题。申银万国昌化路营业部工作人员表示，网上交易客户下载升级程序对交易系统进行升级后，目前的网络阻塞的情况将会有所改善。

　　“出现这种情况主要是由于最近两天股市出现大幅震荡，股民的投机性买卖增多，突增的交易量使股票交易系统受到了巨大压力。”申银万国昌化路营业部经理陈卫东表示，为了满足客户交易需要，申银万国不断扩容相关设备，但由于高峰时段的交易量实在太大，目前依然会偶尔出现交易系统过于繁忙的情况。

　　“相关软、硬件的升级扩容肯定是不会停止的。”他告诉上海东方早报记者，以前熊市的时候他所在的营业部只有10部交易电话，接话员每天没有事做，今年以来，这里的交易电话已经扩容到了近百部，但交易高峰时间依然难以满足需要。行情好了服务也要跟上

　　上海东方早报记者 孙立云

　　上海东方早报记者昨日从沪上其他券商了解到，这种规模较大的交易受阻事件，发生概率还是比较小的，不过会时有发生个别营业部出现交易系统瘫痪的问题。

　　一位业内人士称，从申万此次网上交易受阻来看，应该是公司的外围系统出现了一些问题，比如没有及时扩容等。

　　许多投资者昨日纷纷表示，由于无法及时交易，损失了一些资金。但据上海东方早报记者了解，这种不是包括核心系统在内的交易整体瘫痪可能无法得到赔偿。

　　一位业内人士称，这种风险在客户签署风险揭示书中已经提及了。根据风险揭示书显示：当由于交易撮合及行情揭示是通过电子通讯技术和电脑技术来实现的，这些技术存在着被网络黑客和计算机病毒攻击的可能，由此可能给您带来损失；以及证券营业部无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障等也可能导致证券交易系统的瘫痪，这些都会使您的交易委托无法成交或者无法全部成交，您将不得不承担由此导致的损失。

　　在这种投资者相对处于“弱势”的情况下，有业内人士指出，券商作为股市中的中介机构，在得益于牛市行情及投资者客户保证金日益扩大的同时，更应该为投资者提供更好的服务，毕竟客户也是决定券商命运的重要因素。