家装市场发展进入阶段性痼疾 工厂化是必由之路

　　家装市场呼唤快刀斩“乱”麻

　　本报记者 姜丽丽/文 伏志勇/图

　　很多装修过的人都抱怨装修太麻烦了。原因之一是觉得家装市场“乱”——从选择装修公司开始，到签合同、报价单，买材料，施工队进场，有很多不明白的地方，甚至找不到任何可供参考的资料——如此下来，怎能让人不头疼，不茫然？

　　新浪网一份网络调查显示，8成以上的回答问卷者均认为家装业的规范程度和监管程度堪忧；在长沙，虽然没有精确的数据显示，但从装饰协会、消费者委员会和媒体接到的有关家装的投诉看，情况亦不容乐观。

　　家装业能否脱离“不规范”的樊笼，走出一片晴朗的天？

　　行业发展的阶段性痼疾

　　长沙市装饰装修行业协会秘书长曾庆丰这样形容这个行业：“热闹而不规范”。“热闹”是站在行外人的角度看，确实因宏观经济大环境和地产行业的高速发展，市民对家居装修的需求也是越来越增加，行业出现了很多大规模的家装企业、材料卖场等，每年为地方的GDP也作出较大贡献。

　　但要说起“不规范”，那得要一条一条才能说清楚：首先在于进入家装行业的准入门槛特别低，又因监管的不及时、不到位，致使从业主体可谓是鱼龙混杂；由此也导致了从业人员的水平和操守不高，施工队伍不规范，比照其他制造业有标准的流水线和生产工序，装修行业可以说还停留在“手工业时代”，个性化太强；加之充斥市场的材料良莠不齐，很多材料高耗能、不环保，甚至根本不合格却依然有买主……

　　“可以说这些都是行业发展的阶段性问题，从上世纪90年代至今，家装业的历史不过短短十余年。一方面我们看到这个行业正在快速的成长中，另一方面，对它必要的监管还不到位，这就出现了我们今天看到的各种各样问题。”曾庆丰说。

　　“价格战”不是制胜的武器

　　“游击队”这匹家装业众所周知的“害群之马”，为什么能够驰骋于市场无往而不利？曾庆丰认为，那是消费者只看到了它表面现象上的“低价格”，已经有很多业内人士指出了“游击队”的低价并非真正的低价，只是以低而模糊的报价取得定单，进场后以各种理由加价，并在此过程中偷工减料。

　　现在“游击队”仍占家装市场不小的份额，家装公司要把自己的“蛋糕”做大，与游击队抗衡的武器却不应该是价格。

　　不以对手的制胜武器抗衡对手？“其他行业的经验告诉我们，价格战只会带来恶性竞争和市场的混乱，这对于本来就脆弱的家装市场更是雪上加霜。”曾庆丰说，“家装公司要分‘游击队’份额的一杯羹，能靠的只有标准化。”

　　湖南鸿扬家装总经理陈军建在接受采访时谈到，为了使消费者明明白白地“掏荷包”，公司除了有详细、透明的报价系统以外，从前年开始，用软件将未来装修好之后的三维图景展现给客户看，告诉他“装出来效果跟这十之八九一样”，“事实证明，这对与客户沟通很有效。”陈军建说，“2007年我们将有系列方案针对‘游击队’客户，这些方案将简洁、实惠，适用于注重实用的人群。”(法制周报新闻热线:0731-4802117)

　　工厂化是必由之路

　　“像造汽车一样做家装”，在采访的过程中，有几位家装公司的负责人都提到这样一个概念。这句话与地产商“像造汽车那样盖房子”的论调如出一辙，究其背后原因，还是与这两个兄弟行业的工业化水平低有关。

　　地产界的领军者万科在2005年开始“工厂化”的实践——将房屋的主要部件在工厂定制好，拿到工地现场组装——而几乎同时，家装行业的风云角色也在迈向他们的工业化之路：2005年鸿扬家装研发的“预制家”家装产品在全国上市。“预制家”将家装全过程分解成三大步，先做整体设计，再按设计要求预订部件，最后到现场装配，这样一个家就做好了；在全国拥有数百家分支机构的星艺推出“整体家”家装产品；武汉嘉禾装饰集团宣布在长沙推出“集成家”……

　　“不管全面实现工厂化的路还要走多久，但可以肯定的是，工厂化肯定是未来家装行业规范化的必然趋势。”曾庆丰说：“消费者永远喜欢价廉物美的东西，工厂化的批量生产既降低了成本，又对产品的工艺水平有更大的保证。

　　消费者意识更待加强

　　“请装修队的时候，什么都不仔细看，只管价格低就是了；现在出了问题，投诉无门只好找我们。”长沙市装饰装修行业协会监管委主任陈中一整日处理消费者装修投诉，偶尔他也会发出这样的抱怨。

　　在记者采访的过程中，也经常发现很多业主在决定请哪个装修公司前，根本不看这个公司是否有工商注册、行业准入，轻易就相信了某个无名公司的宣传和承诺。还有非常多业主明明知道自己请的是“游击队”，因为他总抱着“碰运气，或者这个游击队还不错”的心态而为自己“请”了一堆无穷无尽的麻烦。

　　“也是因为行业发展时间短、相对应的法律一部也没有，相关的法规也少，这个行业的规范还要靠自律。消费者自我保护意识也要提高。”曾庆丰表示。

　　本报和其他兄弟媒体在做的，表面上看起来只是帮助某一位特定的客户，但实际上，我们希望广泛传播告知所有的消费者：“这是前车之鉴，不应重蹈覆辙。”或者“这是对的，可以参考。”或许家装行业达到完全规范还有相当长的时间，但请相信，我们一直在路上，一直与你同行。

(责任编辑：魏成)