新电视连换三次都不称心
西门外的张先生去年12月中旬在北大街的一家商场花3999元买了一台32英寸康佳牌液晶电视。可没想到刚抱回家,掀掉包装就发现机子上有气泡。和康佳西安分公司售后方联系后,答应换一台。
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因为电视总也“换不好”,每次要送彩电,张先生都要关店回家等待。
康佳:第四台无质量问题不能退
因为液晶电视目前国家尚无三包规定,都是厂家自己制定的三包。记者从康佳西安售后部门了解到,这台液晶电视的三包规定是“如果有质量问题,15天之内包换,7天之内包退,整机保修一年”。时间以换新机的日子开始算。工作人员承认,张先生的换货记录上写明已经换了三台机子,并检测了一台。四台问题分别是:有气泡、不开机、没有图像和有异响。工作人员告诉记者,根据三包规定,第四台机子已经两个技术人员检测,没有质量问题。因此不能退货。“只接到一起这样的事情,还没有其他用户反映机子有问题”。
省消协:发现问题尽早退货
到底张先生这台机子该不该退?陕西省消协法律中心主任管杰认为,目前的这台机子到底有无质量问题需要质检部门检测。但连续换了三次机子的过程却隐含这种可能:是不是这个型号的这一批电视本身有设计缺陷?因为目前只有张先生一人的遭遇,因此他建议厂家应该本着为消费者负责的态度,对这批型号的液晶电视进行检测,如果发现问题,就应该及时召回处理。
同时对张先生而言,当换到第二台或第三台依然发现机子有问题时,就应该提出退货。因为根据厂家的三包规定,有明显的质量问题可以退货。目前这台机子有无质量问题“说不清”,因此张先生就陷入被动的境地。在此,提醒广大消费者,购买高端电视时,多问多看,也要提前了解相关的“三包”规定,避免麻烦。记者陈黎
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