上海27日开通“政风行风热线”

　　晨报讯

　　上海市“政风行风热线”将于1月27日中午12：00在上海人民广播电台（AM990/FM93.4）开通。

　　[可投诉什么？]

　　热线主要接听群众关于涉及政府部门和公共服务行业及其工作人员乱收费、乱罚款、乱摊派、办事推诿拖拉、态度粗暴冷漠等明显违法违纪违规、损害群众利益突出问题的投诉。

　　[谁接听电话？]

　　每周六12：00至13：00直播时，群众可打上海人民广播电台直播节目热线电话62780990参与节目。非直播期间，可直接打到“政风行风热线”栏目组，电话是62191990，接听时间为每天上午8：30至下午5：30，其余时间为录音电话。

　　具有“三公”（公权力大、公益性强、公众关注程度高）特点的有关政府部门和公共服务行业的主要领导都要走进上海人民广播电台直播室，与群众进行对话交流，接受咨询、投诉。一般每次“上线”安排1个部门和行业，也可根据需要同时安排几个部门和行业联合“上线”。

　　[如何处理投诉？]

　　直播中，“上线”部门和行业领导对群众投诉的问题，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的，应作出限时答复和处理的承诺。非直播期间，有关部门和行业，对比较简单的投诉（咨询）应在一周内答复和处理完毕；比较复杂的，可适当延长，但最好不要超过一个月。