北京站总服务台春运试运行 推行首问首诉制

　　北京站二楼总服务台春运前投入试运行。今天上午10时30分，北京站发布消息，该站将推行首问首诉负责制，为旅客服务。

　　据悉，在北京站二楼环马廊南侧与一楼直达二楼的六部滚梯中间，设立了二楼总服务台。

　　二楼总服务台改变了过去车站二楼各候车室服务台分散服务、位置不够醒目的不足，根据客流的特点和客运流程的实际进行优化，将旅客的问讯、解难工作关口前移，实现了旅客服务的便捷化和集中化。同时，该服务台还将疏导客流，减少了二楼环马廊客流高峰的压力。

　　此外，服务台还将实行首问首诉负责制。北京站对旅客投诉有登记、有调查、有结果、有回复，并及时向值班主任汇报投诉处理情况。