期待公共服务意识步入更高境界

　　晨报评论主笔许莽

　　进入新的一年，本市公共服务领域的不少新举措使民本思路得到充分体现。许多旅客近日发现，浦东国际机场候机大厅调整了航班显示系统以及增设了醒目的指示标识，这样一来，他们能够比以前更清楚、更方便地了解航班信息。

　　对公共标识进行调整似乎只是一件小事，但正是从类似的小事中，市民们看到了有关部门和机构服务意识的提升。就拿更换路名牌来说，经过重新设计的第四代路牌将可以很大程度地解决旧路牌尺寸偏小、信息不全、位置距路口太远等问题，为行人和司机提供便利。不仅如此，市政工程管理处还给出了三种路牌款式的方案供市民选择，在将近一个月的时间里，广大市民都能通过网络和拨打电话的方式发表自己的看法。应该讲，这种市政服务市民、市民参与市政的做法是对民本理念的积极贯彻，凭借良好而有效的不断互动，服务输出方与百姓之间的关系将被推进至一个新的层次。

　　当然，感到欣慰的同时，我们也怀有更高的期待。实事求是地分析，公共服务领域的一些变化是在市民提出意见一段时间以后才出现的，也就是说，似乎仅仅是一种被动的调整和改良，而且并不都很及时迅速。从市民的角度而言，他们肯定希望更多的相关部门或机构能够像短跑运动员那样力争缩短反应时间，以最快的速度解决问题；对于公共服务行业来讲，则不仅要“迎合”市民的需求，甚至还应该把一些问题想在百姓的前头。如果每一项政策、措施和工程都能在广泛听取社会意见的基础上进行周到的前期规划、设计和布局，其中每一个具体环节也都能得到有效的落实，以至于市民们根本无从找寻不满的理由，那么，民本思路大抵便会达致另外一种更高的境界。反之，对一些政策、措施和工程时不时地纠正修改甚至推倒重来，虽然服务为民的态度一般无二，但恐怕终究同建设节约型社会的要求不符，也有违科学发展的理念。