雇主责任和保姆义务

　　据报道，前些日子，上海百名保姆集体封杀一魏姓雇主。这些保姆声称，该雇主不尊重保姆权利，不能与保姆和谐相处，甚至出现不允许保姆在雇主家洗澡的事件。据估计，上海目前有保姆15万左右，而缺口达50%。在一些城市，雇菲佣开始成为继“开德国车”、“戴瑞士表”和“穿意大利时装”之后的一项新增奢侈项目。

　　两年前，我也曾请过一位菲佣，没有感受到任何奢侈之处，倒是带来不少烦恼。家有保姆，首先你得忍受丧失一部分生活隐私；其次，你需要担负起管理、培训和保护保姆的全责，有时这个责任会让你觉得沉重不堪。所以不少人并非请不起保姆，而是在权衡利弊之后，宁愿自己动手而省去以上这些麻烦。

　　在新加坡，人们习惯把“保姆”称为“女佣”。起初，我觉得很刺耳。因为提到佣人，我的脑海里就浮现出苦大仇深的祥林嫂。但不论名称是什么，这个职业的基本要求还是差不多的，就是为雇主提供与家庭生活相关的服务。

　　同其他从业人员一样，保姆难免会同雇主产生矛盾。但让我不解的是，为什么一旦保姆和雇主出现矛盾，国人就容易把它牵扯上人权问题？最近有一个网站搞调查，有人认为“东家吃完才能上桌”的规定不公正，因为“人没有高低贵贱之分，应该平起平坐”。怎么才叫平等？难道“平起平坐”就是要在同一张桌子上吃饭吗？那么公司开庆祝会，为什么你不能和你的老板一样坐在贵宾席用餐呢？怎么不见有人跳出来强调要“平等”？其实保姆和雇主之间就是普通的雇佣关系，保姆提供劳动，雇主支付其劳动报酬。当劳资双方产生矛盾时，我们应该去找到问题的真正源头，并根据法律和行规来解决，不要随意上纲上线。

　　事实证明，保姆与雇主间很容易产生摩擦。教育背景、生活背景、生活习惯的差异都会导致雇主对保姆持有异议。就拿照顾孩子来说，雇主讲究卫生，可有时候保姆会认为：“我已经做得很卫生了，在我们家乡，这算是最好的了。”此外，雇主与保姆之间的信任关系过于脆弱。社会上流传不少有关保姆虐童，报复雇主的负面新闻。有的雇主为了安全起见，在家里设置监视设备，有的雇主把主卧室锁上，不让保姆进入。保姆初来乍到，本来满腔热情，却因此备受伤害。

　　然而，信任并非一朝一夕就产生的。当摩擦产生时，保姆首先要调整心态。任何一名新员工上班都必须遵守公司的既定规矩，保姆来到雇主家，也应该尊重和服从雇主的生活习惯与标准。我看到国内的一些保姆自尊心过强，雇主吩咐她做些事，她觉得被人看低，批评她做得不好，她觉得没面子，一气之下，干脆走人。有的保姆一年要换五六个东家。这样的保姆怎么能赢得雇主的信任？

　　我建议这些保姆向菲佣学习，学习她们的职业精神与谦和有礼。在新加坡，雇主和女佣的地位是分明的。在家就餐时，通常吃一样的菜，但各吃各的。女佣的第一课就是学习家庭礼仪，对主人要称呼“先生”、“太太”，即使是对小主人，也要毕恭毕敬，不可随意拒绝雇主的合理要求。菲佣们明白，自己是因为职业的需要而遵从雇主的，这里并不涉及什么尊卑或者面子问题。新加坡的中介机构也备有相关外籍佣人的档案，女佣要跳槽去别家，通常需要前一位雇主的推荐，没有人愿意聘请跳槽频繁的女佣。

　　做雇主的也要摆正心态，多点换位思维，设身处地为对方着想。设想在公司上班，老板对自己呼来唤去，任意驱使，常常要求加班，请假也不批准，这样的公司，你呆得下去吗？还有一些雇主持有双重标准，自己抹地用拖把却要保姆用毛巾在地上擦，自己洗衣用洗衣机却要保姆用手洗，自己吃大餐却让保姆嚼剩饭。这种做法只会引起保姆的对立情绪，实在不是明智之举。

　　除了各自摆正心态，还应该考虑一些具体的操作方法。比如，在请保姆之前，雇主应该明确自己最需要的服务和所期望达到的标准。如果是请保姆帮忙照看小孩，那么煮饭打扫的工作就未必全让保姆包干。雇佣合同上一定要写明各种细则，例如告诉保姆家中装有监视系统，如果她能接受才聘用。雇主最好为保姆列出一张明确的工作时间表，既可以指导保姆，也便于监督和改进。雇主要常常同保姆交流思想，有必要定期同保姆一起对工作进行回顾和总结。做得好就奖励，不好的地方，彼此指出改正。

　　家政服务行业方兴未艾。我们期待行业更加规范，中介机构更加成熟，保姆服务水平不断提高，更多的人会说家有保姆是件乐事。