快递业遭遇信誉“命门”

　　一个多月前，家住荆门的李肖(化名)通过当地速递公司——上海韵达快运公司荆门加盟店将笔记本电脑寄往安徽淮南，接待他的工作人员信誓旦旦地收下电脑承诺按时送到并收取了50元的邮寄费之后，电脑就没有了下落。

　　当李肖找到接待自己的王守峰经理询问时，这位王经理却没了当初的热情，和李肖玩起了“太极”。

　　几经周折，李肖联系到了所有经手的该公司分店了解情况，才知道原来这些遍布全国各地的分公司都是加盟店。

　　加盟资格审查不严

　　记者从王守峰口中得知，该公司之所以有众多遍布全国的加盟店，申请程序简便是其中一个原因。申请加盟这家快递公司只需要和位于上海的总公司联络并确定所在地区还没有该公司的加盟店即可申请。同时仅需要向公司交纳3000元的加盟费和5000元的保证押金并办理独立的营业执照就可以开店。低廉的加盟费用，加快了快递公司的扩展速度。

　　一位业内人士告诉记者，加盟快递公司一般会收取2000元到1万元的加盟费，还有一些企业会收取押金和延误金。而对申请人的从业资格，虽然一些企业在加盟流程中明文规定“对加盟申请提交者进行信用评估及对加盟商提供证明文件的真实性审核”，但企业对加盟者的资格要求并不严格，信用评估标准也各有不同。这些都成为了日后的经营隐患。

　　两倍邮资赔偿损失

　　得知自己价值7100元的电脑已经丢失后，李肖要求快递公司赔偿自己的损失，而快递公司方面却以所寄物品没有保价为由拒绝照价赔偿。

　　王守峰告诉记者，公司一般只按照行规——运费的两倍赔偿顾客的损失，最高不超过1000元。按照“行规”算下来李肖得到的赔偿只可能在100元到1000元之间。

　　业内人士向记者解读所谓“运费两倍赔偿”时，表示确有国务院邮政主管部门制定的《国内邮件处理规则》明文规定。而办理过类似案件并胜诉的陈晓军律师有不同意见，邮递服务机构和顾客之间形成的是服务合同法律关系，丢失顾客邮包的行为违反《邮政法》的规定，存在严重的过错，并且未履行其法定义务，应当根据《民法通则》第106条的规定，承担相应的民事责任。“仅赔偿两倍邮资显失公平”。

　　遗漏大于万分之二

　　“快递行业每年有万分之二的遗失概率，丢东西是正常的。”王守峰说。但失主并不感到自己的电脑丢得正常。李肖认为是该公司在人员管理方面出了问题。王守峰也承认，有“内贼”掉包笔记本的可能。

　　王守峰告诉记者，总公司对遗失邮件并不是没有相应的管理措施。每个加盟店都会有100分的所谓“信誉分”，每丢失一件会被扣除一分，也相应地降低了信用评价。扣到一定分数之后加盟店就必须缴纳一定的罚款才能把自己扣掉的分补回来。

　　但记者并没有看到这种“信誉分”在该公司的网站上有所体现，可见所谓评分也只不过是公司内部事务而已，信誉评价并不是给顾客看的。更何况丢掉的分数可以通过缴纳罚款补回来，就造成了这种内部管理措施形同虚设。加上每个加盟店每年都有100分之多，可想而知，丢失概率更难以控制在万分之二以下。

　　其实，快递公司遗失邮件的事情并不少见。为了避免丢失，北京小红马快递公司甚至规定拒收笔记本电脑、手机等贵重物品。“我们是丢东西丢怕了。”一位工作人员表示。

　　屡次发生的遗失物品事件，只会让这个在中国尚属朝阳产业的速递行业慢慢失去顾客的信任。面对国外的强劲竞争对手，本土速递业除了给顾客安全感，还应该怎样留住身边的顾客？中华工商时报（赵霞）