“旅客满意度电子评价系统”在首都机场试行

　　审核护照、签证等手续，放行旅客，必须在45秒内完成。旅客如对边检民警不满意，按下柜台前的负面评价按钮，就能当场叫来值班领导解决问题。

　　昨天，“旅客满意度电子评价系统”在首都机场2号航站楼试行。

　　据介绍，“旅客满意度电子评价系统”的评价按钮共有6个，分别为“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“业务不熟”、“时间太长”和“其他”。旅客的评价结果将直接反馈到总指挥台，执勤民警无法在柜台前看到。

　　当有旅客按下“态度不好”、“业务不熟”和“时间太长”等负面评价按钮时，位于总指挥台的报警系统就会发出警告。值班领导将立即赶到柜台前，向旅客询问情况，解决问题。

　　据边检总站站长满聚友介绍，旅客的评价会与民警的考评、收入、奖惩和职务调整挂钩，多次被投诉的民警将有可能下岗。