北京政协委员谈如何提高物业管理水平(实录)

　　李少华：插一句话。

　　葛先生：区小区办说只有第一次业委会大会备案认可，但是居委会要告知，它有监督指导作用。我们开会实际上有一个监督的问题，那么居委会可以来可以不来。所以我们在27号开会之前，我们还有一个插曲。就是没有人来监督开大会的公众性，我们采取什么办法呢？采取北京市公证处来公正。26号晚上我们准备封箱，封箱的时候我们贴了一个公告，说请公证处的人来封箱，进行开箱验票。25号当天，他们就跑到第二公证处去，威胁第二公证处，说你们敢到我们小区封箱，我们区里两、三百人不保证你的人身安全。后来第二公证处的人说你们既然这么乱的话，我们就不去了。虽然没当面跟我们说，但是那帮人已经录音了。后来公证员说，我们看事情的进展，如果确实不行，我们就不能公证了。后来他们就说我们的封箱是违法操作了，保全重局，一直封到结会的时候。物业派了监视器、保安来看着。

　　主持人：也就是说这个会根本没有办法进行？

　　葛先生：对。我们已经全部汇报了说这个会已经开了。

　　主持人：看来您一说到物业问题，确实挺激动。我们再来听听刘先生的。

　　刘先生：我们在做任何的一个事情之前，我们都请示了上级的有关主管部门，包括业主大会议题，包括第二次业主大会议题征求小区办的意见，包括一些措施。因为我们感觉到，居委会不配合，我们也到街道办事处跟主任、领导专门进行汇报也好、咨询，或者帮助我们出主意。所有的程序我们都是按照合法的要求去做得。小区现在这样，原来我们还想小区办和我们有一个政府的文件，我们在每一次事情进展一段时间都给小区有一个正式的文件。但是小区办一个是不接，接也不签字，也不给答复。现在我们比较困惑的是这个。上级的一个正常的业务指导部门，和我们应该有一个说法。因为业委会是一个新兴的组织，有些事情做得需要得到主管部门的一些指导，尤其一些文字上面的指导意见，我觉得这个东西很重要。因为大家理解的不一样，难免出现偏差。但是作为政府的业务值得部门应该有一些东西。我们跟上级领导汇报的时候，专门强调有文字性的，指导性的建议也好，指导也好，我们拿到这个应该是一个依据。小区的情况你说对也好，错也好，业委会来讲只是一个业主大会的执行机构，三分之二的人同意的事情我们就去做。至于说有少部分反对，我觉得大家因为角度不一样，也是可以理解的。但是我们希望可以按照正常的程序去反映，不能说大家同意的事情我不同意，我就采取一些其他的极端的措施，还有一些部门出谋划策，这是不好的。我们当时招标以后，物业部门就找到我们说要采取行动。

　　主持人：听完两位网友说完之后，好象业主政府的好象挺不容易的。像两位网友反映的问题，我们的三位委员在平常的工作中，包括收集市民意见中接触到过吗？

　　仁学良：我想问一个问题，咱们原来有一个物业管理公司在那里经营着，你们为什么要把它炒掉？

　　葛先生：首先，开发商的问题我就不讲了。这个公司应该是很不规范的公司，我的小区03年6月开始入主，而资质是04年4月才拿到的。这些咱们先不管，但是进来以后实际上很简单的事情，包括一些维修的事情没有。

　　仁学良：就是说服务不到位。

　　葛先生：后来我们也提出来了，你们不管修的好坏，给业主一个单子，报修了几次。说了几次都不会给的。实际上这些是一些小事，包括一些特殊的，就是别人占用了公共场地的时候，我们说你得制止他，他也不干。它不承担任何东西。实际上包括物业费，这是普遍存在的。真是没有办法，实际上炒物业这些想法是低的。因为可以是大户，真是要付出相当相当多的。通过三分之二这个坎儿确实是一个很高的坎儿。

　　刘子华：最关键的是我们的合同谈了将近一年。我们原来的小区物业费是3.96元，之后谈了一年谈成了2.98元。我们主要是谈的服务，谈价格。因为我们想你这个东西得有标准，我们让他拿出一个服务的标准，没有，一直都没有。之后，谈成物业公司一个经济跟我们说，你们就琢磨吧。而且这是三番五次的，不是说我们主动非要这样，其实我们当时还没有这个意向。就是希望这个工作让他认识到，我们现在有业委会了，不能像以前一样。

　　主持人：我们现在来看一条在线网友的留言，这个网友也是来自首都之窗的。他说物业公司自己说涨物业费就涨，居民没有发言权，物业一张通告物业费就涨了。我觉得不合理，而且关键是现在的物业公司是开发商指定的，并非业主自己选的。业主作为一个弱势群体，要有政府来保证其权力。比如开发商指定的物业公司，应该按卖房时协商的物业费收取，如果想涨物业费业主有权利招标优选物业公司。

(责任编辑：刘娅楠)