永远追求　用户满意

　　寻找南都·联通十年之友

　　联通之高层访谈

　　“向着最好的服务、用户最满意的服务、得到社会认同的服务努力，这是我们的目标。”

　　——广东联通总经理吴勇明

　　“蓝天下，我们都一样”。

这句话被广东联通总经理吴勇明奉为广东联通的未来发展愿景。与此相应，吴勇明指出，“一定要善待用户”，用户满意度是联通永远追求的目标。“向着最好的服务、用户最满意的服务、得到社会认同的服务努力，这是我们的目标。”

　　“联通是电信改革、打破垄断的产物，最终得益的是老百姓”，吴勇明认为，“联通有两个唯一，唯一一个拥有两张网资源的公司，唯一一个三地上市的公司。联通在十二年间发展成为市值超过两千亿的运营商，离不开用户和股民的厚爱，而具有双网这一稀缺资源的联通，今后会更加显现出其优势。”

　　谈及联通的风雨历程，吴勇明从网络和客户服务两个方面总结了联通的努力，“敢于创新、敢于竞争、敢于面向市场，是联通最大的特点。运营商有两大服务，网络服务和客户服务。网络服务上，联通从成立到现在，覆盖逐年增大，朝着一个精品网络方向去奔跑。客户服务上，联通也是朝着一流运营商的标准努力，去年我们的客户满意度增加了五个点以上。”吴勇明进一步指出，联通发展的第三个层次在于文化。“联通的使命是社会责任型企业，对社会、对用户负责任，不单在业务上发展，还要对社会回报，对社会环保给予极大的关注。”

　　在刚刚结束的广东联通2007年工作会议上，吴勇明提出了“务实求精、创新专注、有效发展”的十二字方针。记者了解到，相关的动作正在有条不紊地展开。此外，对内部系统的不断优化也在持续推进，广东联通综合业务支撑系统自2004年7月完成全省集中至今，已经安全准确运行超过900天。

　　“对外，我们推出了登机快线、远程医疗、健康俱乐部等，方便用户享受通信外的增值服务；接下来，广东联通还会陆续推出文化沙龙、手机钱包、网上营业厅。在内部改造上，要加强窗口服务队伍的服务改善，治理营业厅，树立用户服务的思想，全方位对资源进行整合，让用户感觉到方便、快捷、安全、可靠。”吴勇明告诉记者，从渠道、热线、服务窗口、后台支持等各环节上，广东联通都将以“用心服务”为核心来推进。

　　记者了解到，目前广东联通把业务按照功能和对象分为三大板块——平安广东、数字广东与和谐广东，以此作为为社会提供信息化服务、实现企业社会责任的基础平台。其中，平安广东以行业应用为主，包括警务通和海洋新时空等；数字广东包括农业数字化，联合省科技厅、团省委等有关部门开发了一个农业信息平台，称为如意村村通，提供农业技术、农产品价格、物流、市场的实时咨询，还提供天气预报、环境监测等，帮助农民致富，并将最终实现全国联网；而和谐广东则是家校通、政务信息化等。

　　“2007年，在机遇与困难并重的情况下，我们会充满信心，做好服务，把困难留给自己，把方便带给客户。”吴勇明告诉记者，“我们对用户非常在乎。现在我们占有的用户群不是很大，可以做得更精细，更有差异化。我们现在就是以十二分的服务热情、用心、专注服务好我们百分之百的用户。”

　　本报记者　刘璐