旅游客源地京沪投诉率最高

　　本报讯昨天上午，记者从国家旅游局网站发布的“2006年度全国旅游投诉情况通报”中了解到，2006年，全国出境游的客源地中，北京投诉率最高。

　　2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11570件旅游投诉，投诉人次占旅游总人次的0.025‰；受理投诉10465件，比2005年增加3443件；结案9498件；为旅游消费者理赔金额732.6万元。

　　在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮等6个被投诉对象中，旅行社仍是被投诉的主要对象，占投诉总数的61.62%。出境游投诉明显增加。

　　从出境游客源地看，投诉率较高的地区依次为：北京（34.26%）、上海（32.97%）、黑龙江（28.57%）、广东（23.42%）、湖北（20.88%）。

　　从出境游目的地看，投诉比较集中的是中国香港、东南亚及欧洲等旅游线路中，这与前往的客源量也大有关系。香港游的投诉主要是购物中存在的欺诈或以次充好的问题，泰国游的投诉主要是地接社导游擅自安排自费项目引起的纠纷，欧洲游的投诉主要是针对降低住宿标准和缩短游览时间的问题。

　　《法制晚报》供稿