排队买车票是回家的第一关。
春运期间火车站挤满着急回家的人们。
团团圆圆过新年，又到春运，“候鸟”一样迁徙的旅客们再度踏上回家的旅程。一张小小的火车票，代表着温暖的团聚，成为成千上万人梦寐以求的对象。与往年几万人彻夜排队买票不同的是，今年更多的旅客拿起了电话，拨打95105105、96020088电话订票。如何让电话订票成功率会高一些？订票应该注意哪些事项？到哪里可以取票？记者连日来亲身体验、采访专家，为你奉上春运订票实用手册。
电话订票成功率如何更高？
有部分旅客反映订票电话打不进去或电话打进去订不到票。为此，记者专题采访了直接参与铁路电话订票网设计和维护的广东铁通高级工程师欧阳洪。
记者：旅客反映，为什么到了春运特别是春运高峰时段会出现有时订票电话比较难打的情况？
欧阳洪：平时由于人们对车票的需求量不大，网络接续畅顺，旅客打电话订票、取票成功率几乎是百分之百。但每年春运前均会出现电话订票的高峰。今年春运刚开始，订票平台每天最高应答话务量就已超过200万次。由于每天火车票数量有限，在非常短的时间内，车票就被全部订完。
记者：为确保春运期间订票网络的安全畅通，铁路和铁通采取了哪些保障措施？
欧阳洪：今年，订票系统配置了双套订票交换网络接口，即两台大容量的程控交换机；平时以负荷分担方式工作，一旦有一台出现问题，另一台以主备方式替换。同时，制定完善的每日操作流程，密切关注订票出口情况，根据出口通道的带宽调整话务量，保证忙时广铁订票平台通道全部都能占满。
记者：打订票电话如何收费？
欧阳洪：从电话接通订票系统平台后才按市话标准收费。
记者：那么对旅客来讲，应该如何提高订票成功率呢？
欧阳洪：旅客要准确掌握春运期间的列车始发信息以及预售日期，了解所订车次的订票开始时间，在开始时间或略早几分钟打电话。
如果在订票开始时间之前就拨通，可进行查询等操作保持与订票平台之间的连接，订票时间一到，立即选择订票操作。
对于不太热门的线路或车次，也可避开高峰期，中午或下午打电话订票，容易轻松订上火车票。
如何识别真假车票代售点？
如何辨别真假代售点？铁路部门教你三招识别办法：
1.正规火车票代售点全部为电脑联网售票。正规代售点必须有售票电脑和用于打印火车票的专用制票机，如果现场没有这两项售票设备的，一定是假代售点。
2．正规火车票代售点售票场所必须悬挂标有“广州铁路(集团)公司火车票代售点”的标示铜牌，每个正规代售点的铜牌上还标有唯一的编号。部分假代售点可能摆着一台普通电脑，旅客到代售点购票时可注意现场有没有悬挂标示牌。
3．正规火车票代售点按规定必须在售票窗或售票场所内的显要位置张贴“每张火车票收取5元服务票”之类的公告，如没有此类标示的代售点也是假代售点。
按国家规定，代售火车票服务费最高不得超过5元/张，任何超过此收费标准的售票点，不论真假代售点都属违纪行为，旅客可向公安部门举报，举报电话（020）61358858。对于正规代售点收费超标的，铁路部门表示：一经查实，立即取消其代售资格，并移交公安机关处理。
温馨提醒：
车站今起只售两天内余票
订票电话：96020088、95105105
系统开放时间：8：00~21：00，可订广州、广州北、佛山、广州东站。
今年春运电话订票必须用居民身份证件进行预订，每位旅客一次订票只可预订同日期、同车次、同席别的车票，订票总数不能超过3张，
预售期各不同要看清楚
电话订票：从1月25日起调整为10天，2月9日起逐日递减1天，直至13日恢复6天预售期。站内售票窗：从今天起，广州火车站、东站售票厅只发售2天内的剩余车票。站外售票窗：火车票集中售取票点的售票窗口及未集中管理的火车票代售点按预售期6天发售火车票。
取票期限要牢记
订票后于次日24：00前必须到取票点取票，否则所订车票自动取消。
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