现场混乱时间随意改 工厂特卖会几成“次品处理场”

　　在商场搞特卖会已不稀奇，时下一些品牌为了吸引眼球，开始把特卖会开到工厂里，有的还安排定点班车、免费寄门票以吸引消费者前往。昨日上午，笔者乘坐某特卖品牌提供的免费班车，亲历了一场工厂特卖会。不过，笔者在采访中发现，由于“工厂特卖会”往往是临时性的，质量、服务方面往往与商场有较大差距。

　　现场“乱”就一个字

　　昨天上午9时30分，笔者乘坐特卖会班车来到青浦区的某品牌公司，参加该公司举办的工厂特卖会。下车后，笔者和同去的消费者来到其公司内2楼一个100多平方米的大厅，整个现场仿佛一个集贸市场，大部分衣服被揉成一团杂乱地堆在大箱子上面，有的衣服则被随意扔在地上。

　　由于整个大厅里人数很多，十分拥挤，许多人都快速地将堆在一起的衣服反复地翻出来再扔回去，不少衣服甚至被扯破。挑选好的消费者则抱着一堆衣服到角落里试穿，由于地方狭小，许多特卖的衣服和消费者自己的衣服混在一起。笔者在现场不停听到挑选衣服的消费者抱怨：“你踩到我这件衣服了！”“这件衣服是我看中的！”“这是我自己的衣服，不是这里卖的！”还有消费者把试穿后不要的衣服杂乱地扔在地上，整个现场一片混乱。

　　笔者在特卖会上注意到，由于折扣很低，不少衣服都是一些次品或不合格的样品，但由于特卖场内太拥挤且光线不好，不少消费者在付款后，才发现自己所购买的衣服存在破损、脱线等问题，但特卖会规定所有产品一律不退不换，这使得一些远远赶来的消费者十分郁闷，甚至当场与工作人员发生争吵。

　　此次特卖会地址比较偏远，许多消费者专程赶来花费很长时间，但现场的设备却十分简单，大厅里只有少数几把椅子，很多顾客只能蹲着休息；隔壁的洗手间也紧锁着，中午12时左右，许多消费者都在焦急地寻找洗手间，可工作人员却回答“不知道”。许多血拼后“饥肠辘辘”的消费者，也找不到可以买食物和水的地方。

　　时间定好的时间随意改

　　笔者还在采访中了解到，该特卖会在宣传单中写明的特卖会时间是上午10时至下午6时。但许多消费者在2月3日下午4时左右来到其公司时，却被保安拦在门外并被告知特卖会已经结束。一名特意从中山公园乘公交车赶过去的俞小姐告诉笔者，自己乘坐了近两个小时的车赶过来，却被告知特卖会下午2时就结束了，“这不是戏弄消费者吗？”

　　多名消费者还告诉笔者，当时门口有几十个人都是特意赶过来的，但最终连门都没能进去。据知情消费者透露，尽管特卖会在宣传中称将“随时补货”，但实际上由于人数太多，到2月3日下午时，产品就已寥寥无几了。

　　评价工厂特卖会失望率太高

　　据统计，在近期举办的数十场品牌服饰的工厂特卖会中，几乎每场特卖会都让消费者感到失望。上海商业经济研究中心副主任齐晓斋认为，目前，各个品牌举办的工厂特卖会这一形式还刚刚起步，仍有许多不足和局限亟需改进。首先，和商场销售人员不同，几乎所有工厂特卖会上的工作人员都缺少直接面对消费者的经验，不懂得如何引导消费心理，遇到问题也缺乏应对措施；其次，这类特卖会往往只有一种品牌的产品可供选择，且购物环境相对较差，更缺少休闲、餐饮等配套的设施，很难使消费者感到满意。

　　而对于消费者来说，参加这类地址偏远的工厂特卖会则需要付出大量的时间和精力，因此特卖会上质量和服务的欠缺，往往会让消费者感觉到“不值得”。专家建议，这种新的特卖会形式应该做好充分的事前准备，安排良好的特卖环境，同时还应对工作人员进行临时培训、提高服务质量。此外，不应将产品以次充好，以避免将工厂特卖会变成“次品处理场”。选稿:wuchen来源:新闻晨报

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