博客成为企业公关武器 威慑力比论坛更大

　　“提高市场份额，把搜索功能打造得更出色。”昨天的一个发布会上，谷歌中国区总裁李开复在描述企业规划时，无疑是一个成熟干练的领导者形象。不过，在他的博客上，李开复有着完全不同的形象。他专门回答国内大学生的各种职场疑问，俨然是“知心大哥”。

　　根据最近发布的2006年中国博客发展报告的数据，目前全球中文博客数量达到5230万，越来越多的企业已经被裹挟到博客的意见流当中。这引起了一些专家的担心，奥美公关北京分公司董事总经理柯颖德表示，目前国内缺乏对博客内容的有效监督力量，如果企业借助博客进行不实宣传，或者竞争对手利用博客大泼污水，很容易给企业带来危机。李开复博客与谷歌在博客上，李开复更像是一个循循善诱的老师，对每个迷茫的大学生给予细致的回答。

　　最新的一篇博客上，一个正找工作的大学生向李开复提问，应该选择更稳定但是人际关系复杂的国企，还是工作压力大挑战性强的外企？李开复的回答长达600多字，他建议这名学生做一个利弊对照表，把所有衡量标准打分。其态度诚恳有加。目前，李开复的每篇文章平均阅读率都在6000次以上，最多的一篇文章被阅读了近3万次。

　　尽管李开复一再表示，设立这个平台主要是为了和学生们交流成长的经历和心得、探讨人生规划和发展，但他并不否认，这个博客对谷歌公司起到了明显的正面宣传作用。

　　博客带来的企业危机

　　不过，博客也同样给许多企业带来了挑战，这使得博客在企业公关中显得越来越重要。

　　由于央视主持人芮成钢的一篇博客文章，在故宫里经营了六年的星巴克咖啡馆受到了质疑。芮成钢认为星巴克“开在故宫里面，成为世界对于中国紫禁城记忆感受的一部分，实在太不合适。”随后，他的提议迅速被50多万人响应。“当博客作者把意见发布到网上，一个人的观点很容易被放大成公共情绪。无论这种情绪是否正确，再想扭转它就已经来不及了。”柯颖德说，“这种公共情绪对企业往往意味着灾难。”在星巴克事件中，虽然有很多人评论它是“小题大做”，但是还是引起了主管部门的注意，故宫方面也表示要在今年上半年重新考虑星巴克的去留问题。去年，因为有博客文章指责产品质量问题，戴尔电脑、宝洁公司、宝马汽车等品牌都不同程度地受到了损害。

　　博客公关已成新课题

　　“博客的公关和反公关已经成了企业的新课题。”柯颖德说。目前，奥美公关专门开设了专门为客户追踪博客的服务，追踪范围涉及企业员工、供应商、客户、竞争对手和公共博客，根据追踪结果为客户制定公关战略。

　　不过，缺乏监督一直是博客公关的硬伤。过去在论坛上诋毁竞争对手的案例并不少见，但是博客的威力比匿名的论坛更大，而且激发人们普遍情绪的作用也更明显。