“优质服务年”4央企承诺提升游客满意度

　　据新华网北京2月6日电香港中旅（集团）有限公司、中国国旅集团公司、中国中旅（集团）公司、华侨城集团公司6日共同承诺提升游客满意度。

　　在国务院国资委6日举行的中央企业“优质服务年”活动新闻发布会上，中国中旅承诺，领队和导游人员在行程中不得随意增加或减少旅游项目，不能自行决定自费项目；车辆运行中做到不载客加油，不带熟人或团队以外的人乘车。

　　香港中旅承诺，本集团所属旅行社、景区等将加强行业自律，自觉接受客人、政府与社会的监督；致力于做现代文明及先进旅游文化的承载者和传播者；及时、妥善处理和解决客人的投诉，投诉处理率达到100％。

　　中国国旅承诺，提供快捷服务，保证服务热线24小时畅通；注重交通安全和餐饮卫生；主动向顾客征求意见，保持顾客投诉处理满意度100％。

　　华侨城承诺，合理定价、合理收费，切实保障旅游者的合法权益；坚持以游客满意为导向，关注旅游者需求。

　　新闻发布会上，来自电网、电信、民航等行业的中央企业也就提升自身服务水平做出了承诺。