“优质服务年”活动：14家央企高调承诺

　　CCTV.com消息十四家中央企业负责人相继在倡议书上签字，并倡议所有中央企业在2007年组织开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。

　　国资委党委委员业绩考核局局长李寿生：搞这项活动的目的就是为了改进我们的服务质量，提升我们的服务水平，我们十四家企业在搞承诺前都认真总结了自己服务工作情况，特别针对反映比较多的问题来进行改进。

　　国航、南航和东航同时表示，当航班延误时，每三十分钟向旅客通报一次航班动态信息，对于购买国内正常全票价的旅客，无论何种原因发生误机，国航和南航都保证客票不作废，并将根据旅客需要免费改签后续航班。南航还承诺航班起飞前退票免收退票费。而此前所有航空公司都收取相应的退票费。

　　中国南方航空集团公司副总经理王全华：过去应该说有的规定在多年来都是这么使用的，通过我们这次服务年活动，我们这方面的利益还给我们的老百姓。

　　利益还给老百姓的还不止航空公司，中国联通今天也表示，特别对消费者投诉较多的垃圾短信问题，联通将在今年彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止违规群发垃圾短信。国家电网公司则把过去电力故障报修期限的范围从城区扩展到了农村以及更远的地方。

　　国家电网公司副总经理陈进行：特殊的边远地区，两个小时以内到达现场，那就包括西藏和新疆的边远地区。

　　中国铁通、中国网通今天也表示在今年年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。另外，旅游等企业也针对旅游欺诈等社会关心的问题作出了相应的承诺。据中国消费者协会统计：2006年消费者的投诉达到了几百万条，其中涉及到航空、通讯、旅游等行业的就占一半。

　　国资委党委委员业绩考核局局长李寿生：当然这项活动的开始还完全不能解决所有的问题，我们相信通过活动的推进，会不断地提升我们的服务水平，改进问题。