自动售货机不那么“自动” 维权举证很困难

　　自动售货机不那么“自动”

　　专家：维权举证有困难应装销售条出口

　　法制网记者 袁定波

　　自动售货机以其具有的无人看守、随时提供服务的优点而被称为“永不下班的超级营业员。”据介绍，从1999年开始，自动售货机进人了中国市场。

　　近日，天津市市民马志强认为其在自动售货机所购的货物有问题，而向法院提起了诉讼。马志强从自动售货机购买的商品包装上没有生产日期，且产品的批号是食品文号。他认为自己购买的商品是明显的三无商品、自动售货机生产商天津市戈德有限公司销售这一产品的行为欺诈了消费者，并且戈德公司也没有根据相关规定向消费者提供发票。

　　记者从天津市戈德有限公司在京的自动售货机供货商王小姐处了解到，目前，由戈德公司生产的自动售货机在北京有一千多台，比早些时候少了将近一半。刚开始投入使用的时候，有放在街上的，但是破坏率太高，有些已经逐步撤回了。目前，自动售货机主要放在学校、医院、写字楼等室内。

　　货品摆放有误 购物没有小票

　　推开北京大学某学生宿舍楼的大门，里面就有一台自动售货机。田甜塞了四个一元的钢镚进去，按了商品“可乐”的按钮，但从自动售货机口内掉下来的居然是一瓶橙汁。“太逗了！”田甜哭笑不得。

　　朝阳公园附近有一台自动售货机。住在附近的李大爷告诉记者，以前他给小孙子从售货机里买过几次东西，可心里总感觉别扭。从这里购物没有像超市里面的购物小票，万一东西出了什么问题，找谁说理去啊！还有，自动售货机里面的东西比起超市要贵。李大爷现在一般不从自动售货机里买东西了。

　　质量投诉很少 卡钱时有发生

　　王睿经常光顾自动售货机，因为她们宿舍楼内没有小卖部。她告诉记者，不久前，她塞了五元纸币进去，想买一瓶康师傅冰红茶。机器吃进钱后，冰红茶出来了。冰红茶标价三元一瓶，自动售货机应找零两元，但在出钱口等了半天，也没有钱出来。

　　当时，同伴建议她打自动售货机客服电话，王睿觉得也就两元钱，算了，“拿出来的钱还不够让人家来回折腾的呢。”

　　尽管有过不愉快的购物经历，王睿还是很认可自动售货机。“自动售货机卖的东西都不贵，大多在十块以内，即使售货机出现点问题，也不会给自己带来多大损失，何况很方便啊！”王睿笑着说。

　　“我们所接的投诉因质量问题的很少，一般都是机器卡钱了。”王小姐告诉记者。

　　口头交易有效 维权举证困难

　　中国自动售货业的发展比较缓慢，原因是多方面的。最大的障碍是国内消费者对自动售货机的可靠性、易操作性有疑虑。北京市消费者协会新闻办公室主任杨渭源认为，自动售货机作为一种新生事物，方便了市民购物，确实是件好事，但存在的问题也非常明显，不容忽视。

　　中国人民大学教授贾林青认为，从自动售货机上购买商品可以说是买卖合同的口头形式，特殊的口头交易，这从法律上来说是没有问题的。关键是，如果消费者从自动售货机上购买的商品存在质量问题的话，消费者的合法权益将受到损害。但由于没有购物凭证，消费者若要维护自己权益就存在举证难的问题。

　　对此，王小姐解释，“自动售货机里面商品的质量是有保证的。我们对供货商都有严格要求，饮料、食品等由厂商直接供货，都是大型知名公司，如百事可乐、统一、午后红茶等。市面上见不到的或者不知名的东西我们不卖。另外，售货机里面的商品一般都是新的。因为售货机箱能存放的量不是很大，。所以加货很频繁，不会有过期商品。我们在每台售货机上都标有24小时服务电话，消费者如果买后发现质量问题，可以马上打电话，管理员会很快解决问题。”

　　贾林青同时建议，自动售货机生产商和经营者应就其销售的产品进行明示，在保证产品质量的基础上，安装与投币口相似的销售条出口，以解决消费者取证难的问题。（责任编辑：徐艳丽）