9趟北京开出列车除夕办“春晚”

　　信报讯（记者李剑英）铁道部有关负责人昨天表示，铁路部门将在除夕夜的10趟列车上举办别开生面的春节联欢晚会，给旅客一个热闹的除夕夜、一个愉快的春节旅途。举办列车“春晚”的10趟列车分别由北京开出，至乌鲁木齐的Ｔ69次、至昆明的Ｔ61次、至南宁的Ｔ5次、至广州的Ｔ15次、南昌局担当乘务的北京西至南昌的Ｔ167次、成都局担当乘务的北京西至重庆的Ｔ9次、西安局担当乘务的北京西至西安的Ｚ19次、上海局担当乘务的北京至南京西的Ｔ65次、沈阳局担当乘务的北京至鞍山的2549次，以及武昌至深圳的Ｔ175次。

　　铁道部：春运投诉电话不少于两部

　　据新华社电铁道部继公布该部和各铁路局春运投诉电话之后，7日再公布有关铁路局新增开的第二部春运投诉电话。铁道部要求，为畅通旅客投诉渠道，及时解决旅客困难，各铁路局春运投诉电话不少于两部。目前，铁道部和各铁路局春运投诉电话7时至22时30分一律保证两人接听，22时30分至次日7时为一人。铁道部有关负责人说，自1月30日18时铁道部春运办提前启动后，各铁路局春运办也同步开始办公，实行昼夜值班。为做好旅客投诉受理工作，各铁路局出台了关于加强春运期间铁路局及各车务站段旅客投诉受理工作的管理办法，明确24小时投诉受理电话，制定工作流程。同时，各铁路局加强春运办公室力量，配备足够人员，完善旅客投诉受理机制，提高首诉处理速度和质量，尽量给旅客满意答复，更好地为广大旅客服务。这位负责人表示，对春运投诉电话接听和受理情况将不定期抽查。2月6日，铁道部春运办对部分铁路局春运投诉电话进行抽查显示，各铁路局工作人员均坚守岗位，做到了耐心解答问询和投诉。